為(wèi)進一步貫徹落實上(shàng)級要求，統一和(hé)規範養老服務機構基本服務流程，明(míng)确服務內(nèi)容和(hé)标準，提高(gāo)服務質量，特制(zhì)定本規範。

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護理(lǐ)服務

（責任人(rén)：護理(lǐ)員）

1. 晨間(jiān)護理(lǐ)
（1）服務時(shí)間(jiān)：6：00-7：30
（2）服務對象、流程及标準

1）自理(lǐ)老人(rén)：提醒起床、洗漱，保持老人(rén)儀容、儀表整潔，衣裝适宜；協助整理(lǐ)床鋪，更換被褥，保持床鋪幹燥、幹淨、整潔；打掃房(fáng)間(jiān)衛生(shēng)，做(zuò)到幹淨、整潔、無異味；送開(kāi)水(shuǐ)；及時(shí)報修損壞的用品及設備。

2）半失能老人(rén)：協助起床、洗漱，攙扶老人(rén)入廁；開(kāi)窗通(tōng)風；其他護理(lǐ)服務同上(shàng)。

3）失能老人(rén)：護理(lǐ)起床、洗臉、刷牙、梳頭、穿衣等個(gè)人(rén)衛生(shēng)；更換尿布、尿袋，床上(shàng)擦浴，翻身，幫助大(dà)小(xiǎo)便，倒洗便盆；根據醫(yī)囑采集标本；其他護理(lǐ)服務同上(shàng)。

2. 午間(jiān)護理(lǐ)
（1）服務時(shí)間(jiān)：12：00-14：30
（2）服務對象、流程及标準

1）自理(lǐ)老人(rén)：自行(xíng)午休和(hé)起床。

2）半失能老人(rén)：協助午休和(hé)起床；保持老人(rén)儀容、儀表整潔，衣裝适宜；整理(lǐ)床鋪，适當開(kāi)窗通(tōng)風，保證物品及房(fáng)間(jiān)整潔、無異味。

3）失能老人(rén)：護理(lǐ)午休，保持安靜，一小(xiǎo)時(shí)查房(fáng)；護理(lǐ)排便、喂水(shuǐ)、翻身、預防褥瘡等；護理(lǐ)起床，幫助穿衣；其他服務同上(shàng)。

3. 睡前及夜間(jiān)護理(lǐ)
（1）服務時(shí)間(jiān)：21：00至次日淩晨6點
（2）服務對象、流程及标準

1）自理(lǐ)老人(rén)：提醒睡前洗漱，按時(shí)休息；每2小(xiǎo)時(shí)查房(fáng)；查看老人(rén)睡眠、安全、冷暖、健康等情況，檢查水(shuǐ)、電(diàn)、氣等設施設備安全使用情況，如有(yǒu)異常，依據情況及時(shí)妥善處理(lǐ)或報告行(xíng)政夜班或夜班醫(yī)生(shēng)處理(lǐ)。

2）半失能老人(rén)：協助睡前洗漱，督促按時(shí)休息；其他同上(shàng)。

3）失能老人(rén)：加餐，喂吃(chī)适當輔食或流質食品；護理(lǐ)睡前擦洗、泡腳等；護理(lǐ)喂水(shuǐ)、排便、翻身、預防褥瘡等；每1小(xiǎo)時(shí)查房(fáng)，護理(lǐ)排便、翻身等；其他同上(shàng)。

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就餐服務

（責任人(rén)：護理(lǐ)員）

1. 早餐服務
（1）服務時(shí)間(jiān)：7：00-8：30
（2）服務對象、流程及标準

1）自理(lǐ)老人(rén)：自購就餐。

2）半失能老人(rén)：按訂單取餐到居室，送給老人(rén)自行(xíng)就餐。

3）失能老人(rén)：餐前根據需要喂水(shuǐ)；準備好就餐桌椅，按訂單取餐送給老人(rén)，鼓勵老人(rén)自己完成就餐；不能完成的，喂食。

2. 中、晚餐服務
中、晚餐服務時(shí)間(jiān)按常規時(shí)間(jiān)，服務流程及內(nèi)容同上(shàng)。
就餐服務要确保飯菜溫度适宜、喂吃(chī)速度和(hé)數(shù)量适宜；餐後及時(shí)清洗餐具并消毒。指導或協助自理(lǐ)老人(rén)自行(xíng)清洗、消毒餐具。

3. 訂餐服務
（1）服務時(shí)間(jiān)：8：30-9：00
（2）服務标準：根據老人(rén)的個(gè)人(rén)需求或特殊護理(lǐ)要求訂餐，訂單填寫準确無誤，并将訂單報送廚房(fáng)或膳食部負責人(rén)。

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醫(yī)療服務

1. 查房(fáng)（責任人(rén)：醫(yī)生(shēng)）
每日上(shàng)下午查房(fáng)（一般在餐前後查），特護老人(rén)等根據病情不定期觀察，及時(shí)診斷老人(rén)身體(tǐ)狀況并依病情就診。

2. 治療（責任人(rén)：護士）
遵醫(yī)囑進行(xíng)治療，做(zuò)到三查七對。三查：即查醫(yī)囑、查器(qì)械、查備藥；七對：即對姓名（包括性别、年齡）、對藥名、對規格（濃度）、對劑量（數(shù)量）、對用法、對時(shí)間(jiān)、對有(yǒu)效期。

3. 喂藥（責任人(rén)：護士）
根據醫(yī)囑，護士負責将藥品送到老人(rén)手中，指導和(hé)協助老人(rén)吃(chī)藥，對特護老人(rén)開(kāi)展喂藥服務。

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公共服務

1. 衣物洗滌服務（責任人(rén)：洗衣員）
（1）衣物收集與洗滌（時(shí)間(jiān)：約8：00-9：00）
每周一、三、五、日及夏季每天換洗衣物，床單、被罩、枕巾、枕套15天換洗消毒一次，逐房(fáng)逐人(rén)收集，登記清楚，分類洗滌。

（2）衣物送還(hái)與晾曬（時(shí)間(jiān)：約15：00-17：00）
疊放整齊，發放無誤；被子、墊絮每月至少(shǎo)晾曬一次。

2. 個(gè)人(rén)衛生(shēng)服務（責任人(rén)：護理(lǐ)員）
（1）服務時(shí)間(jiān)：一般在早餐後進行(xíng)，失能老人(rén)在午休及晚餐後根據需要增加護理(lǐ)量。
（2）服務對象、流程及标準

1）自理(lǐ)老人(rén)：提醒洗頭、剪甲、理(lǐ)發、更換衣物等，做(zuò)到儀容整潔，衣裝幹淨、得(de)體(tǐ)、适宜。

2）半失能老人(rén)：協助洗頭、洗澡、剪甲、上(shàng)門(mén)理(lǐ)發、更換衣物等，要求同上(shàng)。

3）失能老人(rén)：護理(lǐ)洗頭、洗澡、剪甲、上(shàng)門(mén)理(lǐ)發、更換衣物等，要求同上(shàng)。

3. 老人(rén)居室服務（責任人(rén)：護理(lǐ)員）
（1）服務時(shí)間(jiān)：一般在個(gè)人(rén)衛生(shēng)服務後進行(xíng)。
（2）服務內(nèi)容及标準

整理(lǐ)失能、半失能老人(rén)居室裏的衣櫃、床品及房(fáng)間(jiān)物品等，清洗毛巾、口杯、臉盆等日常用品并一周消毒一次。保持室內(nèi)空(kōng)氣清新、無異味、無四害。

4. 精神慰藉及休閑娛樂服務
（1）服務時(shí)間(jiān)：一般在個(gè)人(rén)衛生(shēng)服務後進行(xíng)。
（2）服務對象、流程及标準

1）自理(lǐ)老人(rén)：組織開(kāi)展興趣小(xiǎo)組或老年大(dà)學活動（書(shū)畫(huà)、曲藝、手工、棋牌、讀書(shū)、上(shàng)網等），組織參加社會(huì)活動，要求有(yǒu)方案、有(yǒu)記錄、有(yǒu)影(yǐng)像資料；開(kāi)展集體(tǐ)聊天談心或社工小(xiǎo)組活動，做(zuò)好相關活動記錄和(hé)個(gè)案記錄（責任人(rén)：社工）。

2）半失能老人(rén)：組織開(kāi)展适宜的文化娛樂活動（手工、棋牌、讀書(shū)、上(shàng)網等）或社會(huì)活動，要求有(yǒu)方案、記錄、影(yǐng)像資料；精神慰藉服務同上(shàng)（責任人(rén)：社工）。

3）失能老人(rén)：視(shì)天氣情況和(hé)個(gè)人(rén)需求，用輪椅或扶行(xíng)外出散步、曬太陽或參加适宜活動，時(shí)間(jiān)一小(xiǎo)時(shí)左右；适當加餐，喂水(shuǐ)、點心等（責任人(rén)：護理(lǐ)員）；開(kāi)展個(gè)案談心或集體(tǐ)聊天談心，做(zuò)好個(gè)案記錄；組織打牌、下棋、看（念）書(shū)報等适宜文化娛樂活動，時(shí)間(jiān)一小(xiǎo)時(shí)為(wèi)宜，要求有(yǒu)方案、記錄、影(yǐng)像資料（責任人(rén)：社工）。 

5. 健身康複服務（責任人(rén)：康複師(shī)）
主要針對半失能和(hé)失能老人(rén)，由康複師(shī)制(zhì)定康複計(jì)劃，根據個(gè)人(rén)身體(tǐ)狀況，完成康複訓練計(jì)劃，達到康複目的。

6. 衛生(shēng)保潔服務（責任人(rén)：保潔員）
（1）服務時(shí)間(jiān)：一般在早餐後和(hé)老人(rén)午休後兩個(gè)時(shí)段進行(xíng)。

（2）服務內(nèi)容及标準：做(zuò)好室內(nèi)外環境衛生(shēng)保潔，定期消毒；做(zuò)到老人(rén)居室地面、廁所及公寓走道(dào)、窗戶幹淨，房(fáng)間(jiān)無異味。

7. 其他服務（責任人(rén)：護理(lǐ)員或生(shēng)活輔導員）
為(wèi)老人(rén)提供代購非處方藥品及物品服務等，購買物品要有(yǒu)票(piào)據記錄，賬目清楚。

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安全服務

1. 服務時(shí)間(jiān)：除夜間(jiān)巡查外，一般在早餐後和(hé)老人(rén)午休後兩個(gè)時(shí)段進行(xíng)。

2. 服務內(nèi)容及标準
（1）消防安全（責任人(rén)：消防專管員）
做(zuò)好照明(míng)線路、消防器(qì)材、消防通(tōng)道(dào)、安全隐患等排查、檢查，保障安全。

（2）設施維修（責任人(rén)：維修人(rén)員）
負責機構設施設備日常檢查、維修，保障正常進行(xíng)；對老人(rén)損壞的物品提供維修服務。

（3）夜間(jiān)巡查（責任人(rén)：保安和(hé)行(xíng)政值班人(rén)員）
保安開(kāi)展夜巡，确保全院安全。行(xíng)政夜班值班人(rén)員從行(xíng)政白班下午下班時(shí)間(jiān)開(kāi)始，每隔兩小(xiǎo)時(shí)或不定時(shí)查房(fáng)，同時(shí)檢查一線工作(zuò)人(rén)員履職情況，記錄夜班日志(zhì)，及時(shí)将有(yǒu)關情況報值班領導或相關部門(mén)（崗位）處理(lǐ)。

注：

1. 護理(lǐ)員在24小(xiǎo)時(shí)護理(lǐ)過程中要按職業規範操作(zuò)，保障老人(rén)安全。

2. 白班和(hé)夜班倒班的護理(lǐ)員要分别做(zuò)好白班和(hé)夜班護理(lǐ)日志(zhì)，尤其要做(zuò)好白班和(hé)夜班交班工作(zuò)，嚴防出現差錯。

3. 養老機構沒有(yǒu)醫(yī)療服務功能的或無以上(shàng)專職崗位的，參照執行(xíng)。

注：本文內(nèi)容僅供參考。

來(lái)源：春樹(shù)

發布：逍遙呼哥(gē)