養老院管理(lǐ)運營 | 養老機構必備52張工作(zuò)記錄表

在養老行(xíng)業大(dà)力發展的背景下，養老機構服務質量提升和(hé)服務水(shuǐ)平建設亟待作(zuò)出相應規範和(hé)要求，在國家(jiā)層面，相繼發布GB/T35796《養老機構服務質量基本規範》、GB/T37276《養老機構等級劃分與評定》、GB38600《養老機構服務安全基本規範》等文件；在行(xíng)業層面，發布GB/T42195《老年人(rén)能力評估規範》、MZ/T032《養老機構安全管理(lǐ)》、MZ/T169《養老機構社會(huì)工作(zuò)服務規範》等文件；在地方層面，發布DB50/T867.1《安全生(shēng)産技(jì)術(shù)規範第1部分：總則》、DB50/T867.2《安全生(shēng)産技(jì)術(shù)規範第2部分：通(tōng)用要求》、DB50/T908《養老機構等級劃分與評定》等文件。以上(shàng)相關文件在養老機構安全管理(lǐ)、服務質量建設、老年人(rén)能力評估等方面就相應服務管理(lǐ)工作(zuò)提出了記錄要求。

這些(xiē)管理(lǐ)服務工作(zuò)有(yǒu)哪些(xiē)需要記錄？如何記錄？記錄的表格如何設計(jì)？重慶市地方标準——《養老機構服務管理(lǐ)記錄規範》（DB50/T1421—2023）是在國家(jiā)、行(xíng)業、地方标準就養老機構服務管理(lǐ)工作(zuò)記錄要求上(shàng)進行(xíng)的總結提煉，在不涉及養老機構本身行(xíng)政辦公管理(lǐ)和(hé)人(rén)力資源管理(lǐ)、财務管理(lǐ)的情況下，就養老機構的服務管理(lǐ)記錄內(nèi)容及要求進行(xíng)總結梳理(lǐ)和(hé)擴展，方便養老機構在實際工作(zuò)中應用本文件進一步規範服務管理(lǐ)的相關記錄內(nèi)容及要求。

1 範圍
本文件規定了養老機構服務管理(lǐ)工作(zuò)的記錄管理(lǐ)要求、服務記錄要素及應用、管理(lǐ)記錄要素及應用和(hé)評價與改進。
本文件适用于養老機構，其他養老服務機構可(kě)參照執行(xíng)。

2 規範性引用文件
下列文件中的內(nèi)容通(tōng)過文中的規範性引用而構成本文件必不可(kě)少(shǎo)的條款。其中,注日期的引用文件，僅該日期對應的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有(yǒu)的修改單）适用于本文件。
GB/T42195老年人(rén)能力評估規範AQ/T9007—2019生(shēng)産安全事故應急演練基本規範AQ/T9009—2015生(shēng)産安全事故應急演練評估規範MZ/T094社會(huì)工作(zuò)方法個(gè)案工作(zuò)MZ/T095社會(huì)工作(zuò)方法小(xiǎo)組工作(zuò)MZ/T133養老機構顧客滿意度測評MZ/T169養老機構社會(huì)工作(zuò)服務規範DB50/T867.16—2021安全生(shēng)産技(jì)術(shù)規範第16部分：養老機構

3 術(shù)語和(hé)定義
本文件沒有(yǒu)需要界定的術(shù)語和(hé)定義。

4 總則
4.1 養老機構應建立健全相關服務管理(lǐ)制(zhì)度，根據制(zhì)度要求做(zuò)好相關服務記錄。
4.2 老年人(rén)相關信息資料在各項服務過程中可(kě)共享，有(yǒu)條件的養老機構宜建立電(diàn)子化信息數(shù)據平台，有(yǒu)效收集并統計(jì)服務數(shù)據。
4.3 養老機構可(kě)根據養老服務實際工作(zuò)調整采用本文件給出的相關服務記錄（服務記錄表單參見表A.1）。

5 記錄管理(lǐ)要求
5.1 記錄填寫遵循客觀真實、清楚簡潔、及時(shí)有(yǒu)效的原則。
5.2 應定期做(zuò)好服務記錄資料的整理(lǐ)、存放工作(zuò)；定點存放、專人(rén)保管，做(zuò)好安全管理(lǐ)，防止信息洩露。
5.3 養老機構老年人(rén)個(gè)人(rén)相關資料宜按基本資料、照護服務資料、健康管理(lǐ)資料、社會(huì)工作(zuò)服務資料分類整理(lǐ)，統一存放，宜與老年人(rén)同時(shí)轉移。
5.4 借閱相關資料應取得(de)管理(lǐ)人(rén)員同意，并做(zuò)好跟進和(hé)回收工作(zuò)。
6 服務記錄要素及應用
6.1 出入院服務
6.1.1 記錄項目
包括但(dàn)不限于：老年人(rén)能力評估基本信息表、評估記錄、出院手續辦理(lǐ)記錄。
6.1.2 記錄要素及應用
6.1.2.1 老年人(rén)能力評估基本信息表：按GB/T42195要求執行(xíng);該記錄用于收集和(hé)了解老年人(rén)相關信息資料。
6.1.2.2 評估記錄：按GB/T 42195要求執行(xíng)；該記錄用于記錄老年人(rén)身體(tǐ)等各方面能力狀況的評估情況。
6.1.2.3 出院手續辦理(lǐ)記錄：與相關第三方做(zuò)好老年人(rén)出院告知，出院通(tōng)知單格式參見附錄B.1，出院小(xiǎo)結格式參見附錄B.2；出院通(tōng)知單用于費用及出院事項确認，出院小(xiǎo)結用于總結老年人(rén)入住期間(jiān)的照護情況，提醒第三方照護老年人(rén)的要點和(hé)注意事項。

6.2 生(shēng)活照料服務
6.2.1記錄項目
包括但(dàn)不限于：照護記錄（含皮膚清潔、移動照料、排洩照料等內(nèi)容)。
6.2.2 記錄要素及應用
照護記錄：包括服務對象、性别、疾病情況、護理(lǐ)等級、服務項目內(nèi)容、執行(xíng)頻次、服務項目的每日執行(xíng)情況、老年人(rén)動态情況（含外出、就醫(yī)等）、照護人(rén)員等，照護記錄單格式參見附錄C.1；該記錄用于記錄老年人(rén)照護服務項目執行(xíng)情況，便于開(kāi)展服務執行(xíng)情況的監督檢查。

6.3 膳食服務
6.3.1 記錄項目
包括但(dàn)不限于：食品留樣記錄、個(gè)性化飲食記錄、餐廚垃圾處理(lǐ)記錄、蟲害處理(lǐ)記錄、采購及驗收記錄、原料儲存/定期盤存記錄。
6.3.2 記錄要素及應用
6.3.2.1 妳食品留樣記錄:包括留樣日期、餐次及時(shí)間(jiān)、留樣食品名稱、烹制(zhì)人(rén)、留樣克數(shù)、留樣溫度、留樣人(rén)、銷毀時(shí)間(jiān)、銷毀人(rén)。食品留樣記錄格式參見附錄D.1；該記錄用于餐食留樣跟蹤管理(lǐ)和(hé)處理(lǐ)反饋，也可(kě)作(zuò)為(wèi)餐食供應佐證。

6.3.2.2 個(gè)性化飲食記錄：包括飲食類别（含特殊飲食和(hé)訂餐等）、訂餐日期、用餐人(rén)及聯系電(diàn)話(huà)、用餐人(rén)數(shù)、用餐日期及時(shí)間(jiān)、用餐地點、菜品、飲食禁忌或特殊飲食需求等，記錄格式參見附錄D.2；該記錄用于記錄個(gè)性化餐飲和(hé)訂餐服務情況。

6.3.2.3 餐廚垃圾處理(lǐ)記錄：包括收集日期、餐廚垃圾處理(lǐ)量、處理(lǐ)人(rén)、接收單位、接收人(rén)、處理(lǐ)/接收時(shí)間(jiān)等，餐廚垃圾處理(lǐ)記錄格式參見附錄D.3；該記錄用于記錄餐廚垃圾處理(lǐ)情況。

6.3.2.4 蟲害處理(lǐ)記錄：包括蟲害處理(lǐ)時(shí)間(jiān)、處理(lǐ)地點及處理(lǐ)方式、處理(lǐ)人(rén)等，記錄格式參見附錄D.4；該記錄用于記錄蟲害處理(lǐ)實施情況。

6.3.2.5 采購及驗收記錄：包括商品名稱、采購時(shí)間(jiān)、采購人(rén)、單價、采購數(shù)量、總價、供貨方、驗收時(shí)間(jiān)、驗收人(rén)、驗收結果等，采購及驗收記錄格式參見附錄D.5；該記錄用于采購及驗收食品的質量監測。

6.3.2.6 原料儲存/定期盤存記錄:包括商品名稱、數(shù)量、進貨日期、保質期（截止日期）、領料人(rén)、出貨日期、剩餘庫存等。記錄格式參見附錄D.6；該記錄用于原料儲存/定期盤存的跟蹤處理(lǐ)。

6.4 清潔衛生(shēng)服務
6.4.1 記錄項目
包括但(dàn)不限于：清潔衛生(shēng)執行(xíng)及檢查記錄。
6.4.2 記錄要素及應用
清潔衛生(shēng)執行(xíng)及檢查記錄：包括清潔日期、清潔區(qū)域、清潔人(rén)、檢查人(rén)、檢查結果等，記錄格式參見附錄E.1；該記錄用于記錄清潔衛生(shēng)執行(xíng)和(hé)檢查情況。

6.5 洗滌服務
6.5.1 記錄項目
包括但(dàn)不限于：洗滌記錄。
6.5.2 記錄要素及應用
洗滌記錄：包括送洗人(rén)、送洗時(shí)間(jiān)、物品種類、清洗方式（普通(tōng)洗滌/特殊洗滌）、洗滌人(rén)、洗滌日期、送還(hái)日期等，記錄格式參見附錄F.1；該記錄用于物品洗滌的執行(xíng)反饋。

6.6 醫(yī)療護理(lǐ)服務
6.6.1 記錄項目
包括但(dàn)不限于：藥品管理(lǐ)記錄、壓瘡預防記錄、康複輔助器(qì)具使用指導記錄、非藥物幹預益智康複訓練記錄。
6.6.2 記錄要素及應用
6.6.2.1 藥品管理(lǐ)記錄含以下內(nèi)容：
一一藥品檢查記錄：包括檢查時(shí)間(jiān)、檢查區(qū)域(樓棟/房(fáng)間(jiān)号等)、檢查內(nèi)容及結果、檢查人(rén)、處理(lǐ)情況、處理(lǐ)人(rén)等，記錄格式參見附錄G.1；該記錄用于記錄藥品檢查情況；

——藥品登記管理(lǐ)記錄：包括藥品名稱、藥品規格及數(shù)量、有(yǒu)效期（截止日期)、服用方法（含劑量、頻次、時(shí)間(jiān)要求等）、藥品來(lái)源（外帶/醫(yī)囑)、藥品交接時(shí)間(jiān)、交接确認（遞交人(rén)、接收人(rén)）等，記錄格式參見附錄G.2；該記錄用于記錄藥品交接情況；

——藥品服用記錄：包括服藥人(rén)、服藥時(shí)間(jiān)、藥物名稱、用量用法、執行(xíng)人(rén)等，記錄格式參見附錄G.3；該記錄用于記錄藥品服用情況。

6.6.2.2壓瘡預防記錄：包括服務對象、服務對象性别、床号、日期及時(shí)間(jiān)、體(tǐ)位、皮膚狀況、執行(xíng)人(rén)等，記錄格式參見附錄G.4；該記錄用于記錄壓瘡預防的執行(xíng)情況。

6.6.2.3 康複輔助器(qì)具使用指導記錄：包括指導訓練日期、訓練對象、使用輔具類别及使用時(shí)間(jiān)、指導人(rén)等，記錄格式參見附錄G.5；該記錄用于記錄康複輔助器(qì)具使用指導情況。

6.6.2.4 非藥物幹預益智康複訓練記錄：包括訓練對象、訓練主題、階段性訓練內(nèi)容（含訓練時(shí)間(jiān)、訓練地點、訓練情況、康複指導人(rén)、康複判斷等）、康複情況的執行(xíng)評估等，記錄格式參見附錄G.6；該記錄用于記錄非藥物幹預益智康複訓練的執行(xíng)情況。

6.7 文化娛樂服務
6.7.1 記錄項目
包括但(dàn)不限于：活動策劃表、文化娛樂服務記錄。
6.7.2 記錄要素及應用
6.7.2.1 活動策劃表：包括活動背景、活動對象、活動主題（活動名稱）、活動目的、活動時(shí)間(jiān)、活動地點、活動內(nèi)容、活動可(kě)行(xíng)性、預期效果、經費預算(suàn)、活動注意事項（含應急預案）等，記錄格式參見附錄H.1；該記錄用于組織策劃文化娛樂服務的開(kāi)展。

6.7.2.2 文化娛樂服務記錄：包括活動名稱、活動日期、活動時(shí)間(jiān)、活動地點、活動對象、活動負責人(rén)、活動過程、結果評估等，記錄格式參見附錄H2；該記錄用于記錄活動開(kāi)展情況。 

6.8 心理(lǐ)/精神支持服務
6.8.1 記錄項目
包括但(dàn)不限于：環境适應服務記錄、情緒疏導服務記錄、心理(lǐ)支持服務記錄、危機幹預服務記錄。
6.8.2 記錄要素及應用
6.8.2.1 環境适應服務記錄：包括服務計(jì)劃、服務執行(xíng)情況、服務執行(xíng)結果評估等；該記錄用于記錄環境适應服務執行(xíng)情況。
6.8.2.2 情緒疏導服務記錄：包括服務對象、存在（潛在）問題表現、溝通(tōng)處理(lǐ)情況、防範措施執行(xíng)情況、服務執行(xíng)結果評估等；該記錄用于記錄情緒疏導服務執行(xíng)情況。
6.8.2.3 心理(lǐ)支持服務記錄：包括服務計(jì)劃、服務執行(xíng)情況、服務執行(xíng)結果評估等；該記錄用于記錄心理(lǐ)支持服務執行(xíng)情況。
6.8.2.4 危機幹預服務記錄：包括服務對象評估、存在（潛在）問題表現、溝通(tōng)處理(lǐ)情況、防範措施執行(xíng)情況、服務執行(xíng)結果評估等；該記錄用于記錄危機幹預服務執行(xíng)情況。
6.8.2.5 根據服務對象情況在工作(zuò)中可(kě)采取個(gè)案或小(xiǎo)組工作(zuò)方式開(kāi)展環境适應、情緒疏導、心理(lǐ)支持、危機幹預服務，個(gè)案/小(xiǎo)組記錄按MZ/T094、MZ/T095和(hé)MZ/T169要求執行(xíng)。
6.9 安甯服務
6.9.1 記錄項目
包括但(dàn)不限于：臨終關懷服務記錄、哀傷輔導服務記錄、後事指導服務記錄。
6.9.2 記錄要素及應用
6.9.2.1 臨終關懷服務記錄：包括服務計(jì)劃、服務執行(xíng)情況、服務執行(xíng)結果評估等；該記錄用于記錄臨終關懷服務執行(xíng)情況。
6.9.2.2 哀傷輔導服務記錄：包括服務對象、存在（潛在）問題表現、溝通(tōng)處理(lǐ)情況、服務執行(xíng)結果評估等；該記錄用于記錄哀傷輔導服務執行(xíng)情況。
6.9.2.3 後事指導服務記錄：包括服務對象、存在（潛在）問題表現、溝通(tōng)處理(lǐ)情況、處理(lǐ)措施、服務執行(xíng)結果評估等；該記錄用于記錄後事指導服務執行(xíng)情況。
6.9.2.4 根據服務對象情況可(kě)在工作(zuò)中采取個(gè)案或小(xiǎo)組工作(zuò)方式開(kāi)展臨終關懷、哀傷輔導、後事指導服務，個(gè)案/小(xiǎo)組記錄按MZ/T094、MZ/T095和(hé)MZ/T169要求執行(xíng)。
6.10 委托服務
6.10.1 記錄項目
包括但(dàn)不限于：委托服務記錄（含代管、代領、代繳、代購等)。
6.10.2 記錄要素及應用
委托服務記錄：包括委托時(shí)間(jiān)、委托人(rén)、委托事項、委托處理(lǐ)情況、經辦人(rén)等，記錄格式參見附錄I.1；該記錄用于記錄委托服務執行(xíng)情況。

6.11 康複服務
6.11.1 記錄項目
包括但(dàn)不限于：康複計(jì)劃執行(xíng)記錄、康複評估記錄。
6.11.2 記錄要素及應用
6.11.2.1 康複計(jì)劃執行(xíng)記錄用于記錄康複計(jì)劃的執行(xíng)情況，專業醫(yī)療操作(zuò)和(hé)記錄按醫(yī)療操作(zuò)要求執行(xíng)。
6.11.2.2 康複評估記錄用于康複情況的評估和(hé)康複計(jì)劃的調整，日常康複活動與照護服務可(kě)合并執行(xíng)，專業醫(yī)療操作(zuò)和(hé)記錄按醫(yī)療操作(zuò)要求執行(xíng)。
6.12 教育服務
6.12.1 記錄項目
包括但(dàn)不限于：教育服務需求評估、教育服務記錄。
6.12.2 記錄要素及應用
6.12.2.1 教育服務需求評估：包括評估對象、評估時(shí)間(jiān)、服務對象需求、服務實施可(kě)行(xíng)性、需求建議、評估人(rén)等，記錄格式參見附錄J.1；該記錄用于對老年人(rén)教育服務需求的調研分析及處理(lǐ)。

6.12.2.2 教育服務記錄：包括時(shí)間(jiān)、地點、主題、主講人(rén)、參加人(rén)員、服務開(kāi)展情況、結果評估（含意見建議等）、記錄人(rén)等，記錄格式參見附錄J.2；該記錄用于記錄教育服務開(kāi)展情況。

6.13 居家(jiā)上(shàng)門(mén)服務
6.13.1 記錄項目
包括但(dàn)不限于：居家(jiā)上(shàng)門(mén)服務評估記錄、居家(jiā)上(shàng)門(mén)服務記錄（含助潔服務記錄、助浴服務記錄、助餐服務記錄、助醫(yī)服務記錄等）。
6.13.2 記錄要素及應用
6.13.2.1 居家(jiā)上(shàng)門(mén)服務評估記錄：包括評估對象、評估時(shí)間(jiān)、評估內(nèi)容及結果、服務需求建議、服務對象反饋、評估人(rén)、服務對象/家(jiā)屬确認簽字等，記錄格式參見附錄K.1；該記錄用于科學制(zhì)定服務計(jì)劃和(hé)服務實施。

6.13.2.2 居家(jiā)上(shàng)門(mén)服務記錄：包括服務類别（含助潔服務、助浴服務、助餐服務、助醫(yī)服務等）、服務對象、服務執行(xíng)人(rén)、服務日期及起止時(shí)間(jiān)、服務對象住址、服務內(nèi)容及執行(xíng)情況、服務對象反饋等，記錄格式參見附錄K.2；該記錄用于記錄居家(jiā)上(shàng)門(mén)服務執行(xíng)情況。

7 管理(lǐ)記錄要素及應用
7.1 服務管理(lǐ)
7.1.1 記錄項目
包括但(dàn)不限于：老年人(rén)基本信息彙總表、巡查房(fáng)/值班/交接班記錄、培訓記錄、設施設備消毒記錄、維護/維修記錄、來(lái)訪接待記錄、物資捐贈記錄、志(zhì)願者管理(lǐ)記錄、老年人(rén)請(qǐng)假外出記錄。
7.1.2 記錄要素及應用
7.1.2.1 老年人(rén)基本信息彙總表：包括入院時(shí)間(jiān)、老年人(rén)姓名、民族、性别、身份信息、年齡、文化程度、婚姻狀況、家(jiā)庭住址、疾病情況、護理(lǐ)等級、機構內(nèi)住所、緊急聯系人(rén)及與老年人(rén)關系、緊急聯系電(diàn)話(huà)等，記錄格式參見附錄L.1；該記錄用于了解全院入住老年人(rén)的基本信息。

7.1.2.2 巡查房(fáng)/值班/交接班記錄：包括休養基本情況、重點照護人(rén)員、臨時(shí)外出人(rén)員、設施設備情況、巡查房(fáng)情況（含食品/藥品檢查、送醫(yī)情況等）、交接事項、交班人(rén)及交班時(shí)間(jiān)、接班人(rén)及接班時(shí)間(jiān)等，記錄格式參見附錄L.2；該記錄用于休養部門(mén)日常管理(lǐ)中的巡查房(fáng)/值班/交接班的突發事件處理(lǐ)、工作(zuò)事項執行(xíng)反饋等。

7.1.2.3 培訓記錄：包括時(shí)間(jiān)、地點、主講人(rén)、主題、參加人(rén)員、活動內(nèi)容、記錄人(rén)等，記錄格式參見附錄L.3；該記錄用于記錄培訓情況。

7.1.2.4 設施設備消毒記錄：包括消毒時(shí)間(jiān)、消毒對象（含餐廚設施設備、清潔衛生(shēng)設施設備、洗滌設施設備、衛浴設施設備等)、消毒方式、操作(zuò)人(rén)等，記錄格式參見附錄L.4；該記錄用于記錄物品消毒的執行(xíng)情況。

7.1.2.5 維護/維修記錄：包括類别（含日常設施設備、醫(yī)療器(qì)械、建築物等）、維護/維修日期、維護/維修事項及內(nèi)容、維護/維修人(rén)、維護/維修處理(lǐ)結果、處理(lǐ)結果确認人(rén)等，記錄格式參見附錄L.5；該記錄用于記錄設施設備的維護/維修情況。

7.1.2.6 來(lái)訪接待記錄：包括來(lái)訪人(rén)、身份信息、聯系電(diàn)話(huà)、來(lái)訪時(shí)間(jiān)、來(lái)訪事由、受訪人(rén)、值班人(rén)、離開(kāi)時(shí)間(jiān)等，記錄格式參見附錄L.6；該記錄用于記錄來(lái)訪接待情況。

7.1.2.7 物資捐贈記錄：包括捐贈時(shí)間(jiān)、捐贈單位/個(gè)人(rén)、捐贈物品及數(shù)量、捐贈方聯系電(diàn)話(huà)、捐贈使用要求、接收方經辦人(rén)、捐贈物品使用情況等,記錄格式參見附錄L.7；該記錄用于記錄物資捐贈情況。

7.1.2.8 志(zhì)願者管理(lǐ)記錄：包括志(zhì)願者姓名、性别、身份信息、聯系電(diàn)話(huà)、身體(tǐ)健康狀況、愛(ài)好/擅長、登記時(shí)間(jiān)、機構對其宣教培訓情況等，記錄格式參見附錄L.8；該記錄用于記錄志(zhì)願者的管理(lǐ)情況。

7.1.2.9 老年人(rén)請(qǐng)假外出記錄：包括請(qǐng)假人(rén)、請(qǐng)假事由、離開(kāi)時(shí)間(jiān)、預計(jì)返回時(shí)間(jiān)、請(qǐng)假人(rén)與老年人(rén)關系、聯系電(diàn)話(huà)、實際返回時(shí)間(jiān)、經辦人(rén)等，記錄格式參見附錄L.9；該記錄用于記錄老年人(rén)請(qǐng)假外出情況。

7.2 安全管理(lǐ)
7.2.1 記錄項目
包括但(dàn)不限于：隐患排查及整改記錄、應急預案演練與評估記錄、安全巡查記錄、每日防火(huǒ)巡查記錄、感染防控記錄。
7.2.2 記錄要素及應用
7.2.2.1 隐患排查及整改記錄：按DB50/T867.16要求執行(xíng)；該記錄用于記錄安全隐患的排查和(hé)整改情況。
7.2.2.2 應急預案演練與評估記錄：應急預案演練記錄按AQ/T9007-2019中8.2.1要求執行(xíng)，該記錄用于記錄和(hé)反饋應急預案演練的執行(xíng)情況；應急預案演練評估記錄按AQ/T9009-2015中7.4要求執行(xíng)，該記錄用于應急預案演練的評估記錄。
7.2.2.3 安全檢查記錄：包括檢查時(shí)間(jiān)、檢查內(nèi)容（含用電(diàn)風險管控情況、用火(huǒ)風險管控情況、用氣風險管控情況、充電(diàn)風險管控情況、建築材料風險管控情況、安全疏散風險管控情況、醫(yī)療服務風險管控情況等）、檢查情況、檢查人(rén)、問題處理(lǐ)（處理(lǐ)時(shí)間(jiān)及情況）等，記錄格式參見附錄M.1；該記錄用于記錄安全檢查的執行(xíng)和(hé)整改情況。

7.2.2.4 每日防火(huǒ)巡查記錄：巡查時(shí)間(jiān)、巡查內(nèi)容、巡查情況、處置情況、消防安全管理(lǐ)員、對不能立即整改的火(huǒ)災隐患采取的解決方案/措施等，記錄格式參見附錄M.2；該記錄用于記錄防火(huǒ)巡查的執行(xíng)和(hé)整改情況。

7.2.2.5 感染防控記錄：按DB50/T 867.16-2021中 12.2要求執行(xíng)；該記錄用于記錄感染防控的實施情況。
7.3 考核評價管理(lǐ)
7.3.1 記錄項目
包括但(dàn)不限于：服務質量評估與考核記錄、投訴處理(lǐ)記錄、滿意度評價改進記錄。
7.3.2 記錄要素及應用
7.3.2.1 服務質量評估與考核記錄：包括評估/考核類别（含服務安全評估/考核、培訓效果評估/考核、質量評估/考核等）、評估/考核對象、評估/考核方式、評估/考核內(nèi)容、評估/考核結果、評估/考核人(rén)等，記錄格式參見附錄N.1；該記錄用于記錄服務質量評估與考核情況。

7.3.2.2 投訴處理(lǐ)記錄：包括投訴日期、投訴人(rén)、投訴方式、投訴事項、處理(lǐ)人(rén)、處理(lǐ)情況及結果等，記錄格式參見附錄N.2；該記錄用于記錄投訴處理(lǐ)。

7.3.2.3 滿意度調查及評價記錄：按MZ/T133要求執行(xíng)；該記錄用于滿意度評價和(hé)問題整改反饋。
8 評價與改進
8.1 應建立健全服務管理(lǐ)監督考核機制(zhì)，對服務記錄進行(xíng)質量控制(zhì)。
8.2 養老機構應定期對相關服務工作(zuò)進行(xíng)檢查評估，根據工作(zuò)優化、調整記錄。
注：本文內(nèi)容僅供參考。

來(lái)源：新華養老週刊

題圖：攝圖網

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