養老機構服務內(nèi)容及标準

1. 咨詢服務
1.1 服務內(nèi)容
咨詢服務的內(nèi)容包括，但(dàn)不限于：入住咨詢、法律、心理(lǐ)、醫(yī)療、護理(lǐ)、康複、教育、服務等方面。
1.2 服務要求
1.2.1 服務人(rén)員應為(wèi)具有(yǒu)專業知識的專兼職人(rén)員和(hé)志(zhì)願者。
1.2.2 入住咨詢內(nèi)容包括，但(dàn)不限于：機構的基本情況、入住條件、入住準備、服務項目、收費标準等。
1.2.3 養老機構應設置專門(mén)的咨詢接待區(qū)域，配置相應的設施設備，并擺放機構簡介。
1.2.4 咨詢過程中，咨詢人(rén)員應傾聽(tīng)或了解咨詢者提出的問題，并予以解答(dá)。對于暫時(shí)無法解答(dá)的問題，應留下聯系方式，做(zuò)好記錄，并及時(shí)予以答(dá)複。
1.2.5 咨詢人(rén)員應尊重并保護老年人(rén)隐私，咨詢過程中，應關注老年人(rén)情緒變化，出現異常，應立即停止咨詢活動。

2. 膳食服務
根據營養學、衛生(shēng)學要求，向老年人(rén)提供均衡飲食的活動。
2.1 服務內(nèi)容
膳食服務的內(nèi)容包括但(dàn)不限于：食譜的制(zhì)定、營養配餐、食品加工與制(zhì)作(zuò)、日常訂餐、送餐等。
2.2 服務要求
2.2.1 養老機構宜配備專職或兼職的營養師(shī)（士），提供膳食服務的人(rén)員應具備相關技(jì)能，并持有(yǒu)健康合格證。
2.2.2 食譜的制(zhì)定應結合老年人(rén)生(shēng)理(lǐ)特點、身體(tǐ)狀況、民族和(hé)宗教習慣，低(dī)鹽、低(dī)脂、低(dī)糖、粗細搭配。
2.2.3 營養配餐應多(duō)種多(duō)樣，蛋白質、脂肪、碳水(shuǐ)化合物、維生(shēng)素和(hé)礦物質比例合理(lǐ)，達到營養均衡。
2.2.4 食品加工與制(zhì)作(zuò)應符合下列要求：

a) 食品加工的設施設備操作(zuò)人(rén)員，應按照設備的操作(zuò)規範進行(xíng)操作(zuò)；

b) 食品的加工應按照制(zhì)作(zuò)要求進行(xíng)；c) 操作(zuò)間(jiān)宜采用開(kāi)放式廚房(fáng)或視(shì)頻方式，食品加工與制(zhì)作(zuò)全程可(kě)控。
2.2.5 食品加工使用的原料應選用新鮮、無變質、無毒、無害食品。
2.2.6 加工用的工具、容器(qì)、設備應清洗、消毒，分類存放。
2.2.7 加工後的儲存應做(zuò)到成品與半成品分開(kāi)、生(shēng)熟分開(kāi)、食物與藥物分開(kāi)、食物與天然冰分開(kāi)。
2.2.8 應對餐具進行(xíng)一洗、二刷、三沖、四消毒，并放置在指定位置。
2.2.9 每周應對食譜內(nèi)容進行(xíng)調整，向老年人(rén)公布并存檔。臨時(shí)調整時(shí)，需提前告知。
2.2.10 每日留樣品種齊全，每種樣品不少(shǎo)于100克，并在專用盒上(shàng)标注品名、時(shí)間(jiān)、餐别、采樣人(rén)，并将留樣盒放置于0℃-4℃冰箱內(nèi)，儲存時(shí)間(jiān)不少(shǎo)于48小(xiǎo)時(shí)，并做(zuò)好留樣記錄。
2.2.11. 送餐服務，包括以下內(nèi)容：

a) 養老機構宜配備專職或兼職的送餐服務人(rén)員，提供送餐服務的人(rén)員應具備相關技(jì)能，并持有(yǒu)健康合格證；

b) 養老機構應配備送餐工具或專用保溫送餐車(chē)，車(chē)輛(liàng)內(nèi)部的結構應平整，便于清潔；

c) 送餐服務人(rén)員宜每日到老年人(rén)居住區(qū)，根據當日菜譜為(wèi)老年人(rén)訂餐,将餐飲及時(shí)送到老年人(rén)居住區(qū)域；

d)送餐服務人(rén)員每日應做(zuò)好送餐前準備工作(zuò)，并檢查送餐工具和(hé)設備是否完好；

e) 送餐服務人(rén)員應身着潔淨的工作(zuò)服，佩戴口罩和(hé)工作(zuò)帽，分餐、發餐時(shí)應佩戴手套；

f) 送餐服務人(rén)員應按照要求對餐具、飲具進行(xíng)清洗、消毒；g) 送餐結束後，應對餐具、餐車(chē)等設施設備按規定進行(xíng)清洗，消毒備用，并做(zuò)好記錄。

3. 生(shēng)活照料服務
向老年人(rén)提供飲食、起居、清潔、衛生(shēng)照護的活動。
3.1 服務內(nèi)容
生(shēng)活照料服務的內(nèi)容包括，但(dàn)不限于：清潔衛生(shēng)照料、穿衣、修飾、飲食起居照料、如廁照料、口腔清潔、皮膚清潔、體(tǐ)位轉移、便溺照料、睡前照料、皮膚護理(lǐ)等。具體(tǐ)如下：
3.1.1 提供個(gè)人(rén)生(shēng)活照料服務為(wèi)入住的老人(rén)提供持續性照顧，以确保老人(rén)享有(yǒu)舒适、清潔、安全的日常生(shēng)活。
3.1.2 服務範圍包括老人(rén)個(gè)人(rén)清潔衛生(shēng)、穿衣、修飾、飲食、如廁、口腔清潔、皮膚清潔護理(lǐ)、壓瘡預防、便溺護理(lǐ)。
3.1.3 個(gè)人(rén)清潔衛生(shēng)：洗臉、洗手、洗頭(包括床上(shàng)洗頭)、洗腳、按摩、拍背、協助整理(lǐ)個(gè)人(rén)物品、清潔平整床鋪、更換床單位。
3.1.4 穿衣：協助穿衣、幫助扣扣子、更換衣物、整理(lǐ)衣物。
3.1.5 修飾：梳頭、化妝、協助化妝、剪指甲、修面。
3.1.6 飲食起居：協助用膳、飲水(shuǐ)或喂飯、鼻管喂食。
3.1.7 如廁：定時(shí)提醒如廁、使用便盆、尿壺，協助入廁排便、排尿。
3.1.8 口腔清潔：刷牙、漱口、協助清潔口腔、假牙的處理(lǐ)。
3.1.9 皮膚清潔護理(lǐ)：清洗會(huì)陰，擦洗胸背部、腿部，沐浴（包括人(rén)工和(hé)使用工具協助洗澡）。
3.1.10 壓瘡預防：保持床單位的幹燥，定時(shí)更換卧位、翻身，減輕皮膚受壓狀況，清潔皮膚、會(huì)陰部，清潔平整床鋪，更換床單位。
3.1.11 便溺護理(lǐ)：協助大(dà)小(xiǎo)便失禁、尿潴留或便秘、腹瀉的老人(rén)排便、排尿，實施人(rén)工排便、清洗、更換尿布。
3.2 服務要求
3.2.1 工作(zuò)人(rén)員應進行(xíng)職業技(jì)能培訓，并具備相應的服務能力。服務前應熟知每位老年人(rén)的姓名、個(gè)人(rén)生(shēng)活照料的重點、個(gè)人(rén)愛(ài)好、所患疾病情況、家(jiā)庭情況、使用藥品治療情況、精神心理(lǐ)情況等。
3.2.2 對老年人(rén)應做(zuò)到：

a) 關心老年人(rén)的飲食、衛生(shēng)、安全、睡眠、排洩；

b) 皮膚、口腔、頭發、手足、指（趾）甲、會(huì)陰部清潔；c) 老年人(rén)居室應做(zuò)到室內(nèi)清潔、整齊，空(kōng)氣新鮮、無異味。
3.2.3 服務過程中應配備能夠提供相應服務的環境和(hé)設施設備，環境安全，注意保護老年人(rén)隐私。
3.2.4 應保留提供服務的相關資料和(hé)記錄。記錄應及時(shí)、準确、真實、完整，責任人(rén)簽字确認。
3.2.5 II級壓瘡發生(shēng)率0。
3.2.6 操作(zuò)技(jì)能合格率≥90%。

4. 老年護理(lǐ)服務
通(tōng)過護理(lǐ)幹預，對老年人(rén)提供連續、綜合的健康及醫(yī)療照護的活動。
4.1 服務內(nèi)容
老年護理(lǐ)服務的內(nèi)容包括，但(dàn)不限于：綜合評估、制(zhì)定護理(lǐ)計(jì)劃、開(kāi)展護理(lǐ)措施、日常生(shēng)活護理(lǐ)、老年常見疾病護理(lǐ)、健康指導、生(shēng)活護理(lǐ)與指導、院內(nèi)感染控制(zhì)、自備藥管理(lǐ)等。具體(tǐ)內(nèi)容如下：
4.1.1 基礎護理(lǐ)：老年人(rén)的清潔護理(lǐ)、飲食護理(lǐ)、排洩護理(lǐ)。
4.1.2 老年專科護理(lǐ)：老年專科疾病護理(lǐ)及技(jì)術(shù)操作(zuò)。
4.1.3 老年心理(lǐ)護理(lǐ)：老人(rén)心理(lǐ)衛生(shēng)教育、老人(rén)心理(lǐ)問題評估、實施老年心理(lǐ)護理(lǐ)幹預措施。
4.1.4 老年康複指導：傳授老年期自我護理(lǐ)技(jì)術(shù)、老年病并發症康複預防和(hé)指導如何使用康複治療技(jì)術(shù)。
4.1.5 院內(nèi)感染控制(zhì)：采取預防性措施、監測及控制(zhì)傳染病的暴發流行(xíng)。
4.1.6 護理(lǐ)技(jì)術(shù)操作(zuò)：基礎護理(lǐ)技(jì)術(shù)操作(zuò)、老年專科護理(lǐ)技(jì)術(shù)操作(zuò)、急救技(jì)術(shù)操作(zuò)。
4.2 服務要求
4.2.1 工作(zuò)人(rén)員應具備護士執業資格，每年應完成繼續教育學分。
4.2.2 應為(wèi)老年人(rén)提供健康評估，包括軀體(tǐ)、心理(lǐ)、社會(huì)、生(shēng)存質量等評估。
4.2.3 應為(wèi)老年人(rén)進行(xíng)風險評估。
4.2.4 應保留提供服務的相關資料和(hé)記錄，記錄應及時(shí)、準确、真實、完整。
4.2.5 護士應對老年人(rén)異常生(shēng)命體(tǐ)征、病情變化、特殊心理(lǐ)變化、重要的社會(huì)家(jiā)庭變化、服務範圍調整的記錄應根據服務對象特點，客觀如實記錄，記錄時(shí)間(jiān)應當具體(tǐ)到分鍾，并及時(shí)通(tōng)知醫(yī)生(shēng)或相關第三方。
4.2.6 醫(yī)囑應由兩名護士核對無誤後方可(kě)執行(xíng)，對各種治療嚴格執行(xíng)查對制(zhì)度和(hé)無菌技(jì)術(shù)要求。
4.2.7 應開(kāi)展健康教育指導和(hé)慢性病管理(lǐ)，應有(yǒu)計(jì)劃、有(yǒu)措施、有(yǒu)記錄。
4.2.8 操作(zuò)技(jì)能合格率≥90%；
4.2.9 院內(nèi)感染發生(shēng)率≤15%。

5. 協助醫(yī)療護理(lǐ)服務
協助老年人(rén)完成醫(yī)療護理(lǐ)輔助工作(zuò)的活動。
5.1 服務內(nèi)容
協助醫(yī)療護理(lǐ)服務的內(nèi)容包括，但(dàn)不限于：觀察老人(rén)日常生(shēng)活情況變化；協助老人(rén)服藥、協助生(shēng)活不能自理(lǐ)的老人(rén)進行(xíng)肢體(tǐ)活動；搬運；協助老人(rén)使用助行(xíng)器(qì)具；完成标本的收集送檢；協助進行(xíng)并發症的預防；完成物品的清潔、消毒，協助做(zuò)好院內(nèi)感染的預防工作(zuò)。具體(tǐ)如下：
5.1.1 觀察老人(rén)的日常生(shēng)活情況變化：觀察老人(rén)生(shēng)命體(tǐ)征、常見老年疾病症狀變化，一般心理(lǐ)反應和(hé)社會(huì)家(jiā)庭變化情況。
5.1.2 協助老人(rén)服藥應在醫(yī)護人(rén)員指導下，協助生(shēng)活不能自理(lǐ)的老人(rén)正确服用藥品。
5.1.3 協助生(shēng)活不能自理(lǐ)的老人(rén)進行(xíng)肢體(tǐ)活動：協助老人(rén)采取适當舒适的體(tǐ)位、協助進行(xíng)肢體(tǐ)被動運動。
5.1.4 協助老人(rén)使用助行(xíng)器(qì)具：協助老人(rén)使用拐杖、步行(xíng)器(qì)、支架、輪椅。
5.1.5 标本的收集送檢：協助采集、留取标本和(hé)送檢标本。
5.1.6 搬運：協助老人(rén)轉移至床頭、床邊，協助下床，協助坐(zuò)輪椅，利用移位闆，徒手搬運、器(qì)具搬運。
5.1.7 協助進行(xíng)并發症的預防：協助預防各系統的并發症。
5.1.8 協助做(zuò)好院內(nèi)感染的預防工作(zuò)：老人(rén)個(gè)人(rén)物品和(hé)環境的清潔、消毒及污物的處理(lǐ)。
5.2 服務要求
5.2.1 協助醫(yī)療護理(lǐ)服務工作(zuò)人(rén)員應具備資質。
5.2.2 應參照《老年人(rén)照護技(jì)術(shù)手冊》為(wèi)老年人(rén)提供統一規範的服務流程。
5.2.3 應有(yǒu)必要的服務設備，包括并不限于壓瘡預防輔助器(qì)具、生(shēng)活自理(lǐ)及防護輔助器(qì)具、個(gè)人(rén)移動輔助器(qì)具。
5.2.4 協助老年人(rén)服藥時(shí)應注意藥品名稱正确、藥品在有(yǒu)效期內(nèi)、劑量準确、給藥時(shí)間(jiān)準确、給藥途徑正确。
5.2.5 應保留提供服務的相關資料和(hé)記錄，記錄應及時(shí)、準确、真實、完整，責任人(rén)應簽字确認，并對老年人(rén)相關信息保密。
5.2.6 操作(zuò)技(jì)能合格率≥90%。

6. 醫(yī)療服務
為(wèi)老年人(rén)提供基本醫(yī)療、預防和(hé)保健的活動。
6.1 服務內(nèi)容
醫(yī)療服務的內(nèi)容包括，但(dàn)不限于：疾病診治、醫(yī)療告知、轉診轉院、健康體(tǐ)檢、疾病防控及慢病管理(lǐ)。
6.2 服務要求
6.2.1 應由取得(de)醫(yī)療機構執業許可(kě)證的內(nèi)設醫(yī)療機構或委托其他醫(yī)療機構承擔。
6.2.2 服務人(rén)員應為(wèi)具有(yǒu)醫(yī)學相關專業知識的醫(yī)務人(rén)員。
6.2.3 養老機構內(nèi)設醫(yī)療機構的，應按照醫(yī)療機構設置要求配備醫(yī)療設施與設備。
6.2.4 老年人(rén)出現身體(tǐ)狀況變化時(shí)，應及時(shí)告知老年人(rén)或擔保人(rén)。
6.2.5 應按照MZ/T048的要求，為(wèi)老年人(rén)建立健康檔案。
6.2.6 應為(wèi)老年人(rén)開(kāi)展健康體(tǐ)檢，每年至少(shǎo)1次。
6.2.7 應做(zuò)好老年人(rén)疾病防控工作(zuò)，為(wèi)老年人(rén)開(kāi)展衛生(shēng)知識宣教，每月至少(shǎo)1次。
6.2.8 應做(zuò)好老年人(rén)慢病管理(lǐ)工作(zuò)，對患有(yǒu)心腦(nǎo)血管病、慢性呼吸疾病、糖尿病與代謝性疾病等慢性疾病的老年人(rén)做(zuò)好健康咨詢及用藥指導。
6.2.9 應尊重并保護老年人(rén)隐私，未經老年人(rén)或擔保人(rén)同意，不應洩露老年人(rén)信息。

7. 康複保健服務
通(tōng)過各種有(yǒu)效措施，消除或減輕老年人(rén)身心、社會(huì)功能障礙，達到和(hé)保持生(shēng)理(lǐ)、感官、智力、精神和(hé)社會(huì)功能的活動。
7.1 服務內(nèi)容
康複服務的內(nèi)容包括，但(dàn)不限于：配備适合老年人(rén)需要的基本健身器(qì)具和(hé)康複輔助器(qì)具，并指導老年人(rén)使用；對失智老年人(rén)進行(xíng)非藥物幹預益智康複訓練。
7.2 服務要求
7.2.1 康複工作(zuò)人(rén)員應是取得(de)相應的執業資格的康複醫(yī)師(shī)或康複技(jì)師(shī)，具備一定康複評定、治療理(lǐ)論知識，熟練掌握康複評定、物理(lǐ)治療、作(zuò)業治療等一種或多(duō)種技(jì)術(shù)，以及相關設備、設施、器(qì)械的操作(zuò)使用能力。
7.2.2 康複服務區(qū)域應配置适當面積的業務用房(fáng)，公共活動區(qū)域和(hé)患者經常使用的主要公共設施，應為(wèi)無障礙設計(jì)、地面防滑。
7.2.3 康複服務過程中，康複工作(zuò)人(rén)員應與老年人(rén)保持交流，及時(shí)掌握老年人(rén)的身心狀況，按需提供相應的康複服務。
7.2.4 康複評定包括按需對老年人(rén)身心狀況、日常生(shēng)活活動能力、社會(huì)功能的評定。
7.2.5 物理(lǐ)治療包括物理(lǐ)因子治療和(hé)運動治療。
7.2.6 作(zuò)業治療包括功能性作(zuò)業治療和(hé)日常生(shēng)活活動能力訓練。
7.2.7 康複服務應按需配備相應服務設備，康複評定應包括但(dàn)不限于相關量表、關節角度尺、皮尺等，物理(lǐ)治療應包括但(dàn)不限于聲、光、電(diàn)、熱、磁等相關治療設備及平衡杠、矯正鏡、起立床、治療床等，作(zuò)業治療應包括但(dàn)不限于治療桌、滾筒、體(tǐ)操棒、木釘、磨砂闆及日常生(shēng)活活動訓練的相應設備、設施。

8. 心理(lǐ)/精神支持服務
通(tōng)過語言溝通(tōng)、情緒疏導等手段，排解老年人(rén)心理(lǐ)和(hé)精神壓力，身心健康的活動。
8.1 服務內(nèi)容
心理(lǐ)/精神支持服務的內(nèi)容包括，但(dàn)不限于：環境适應、情緒疏導、心理(lǐ)支持、危機幹預。
8.2 服務要求
8.2.1 幫助新入住老年人(rén)及親屬認識和(hé)熟悉機構的生(shēng)活環境，使老年人(rén)盡快适應養老機構生(shēng)活。
8.2.2 了解掌握老年人(rén)心理(lǐ)狀況，對出現的心理(lǐ)和(hé)情緒問題，提供相應服務，必要時(shí)請(qǐng)專業人(rén)員協助。
8.2.3 根據老年人(rén)提出的心理(lǐ)問題，查找引起心理(lǐ)問題的原因，找出解決問題的辦法，提供相應服務。
8.2.4 應有(yǒu)危機預警報告制(zhì)度，對老年人(rén)可(kě)能出現的情緒危機或心理(lǐ)危機，應及時(shí)發現、及時(shí)預警、及時(shí)幹預。
8.2.5 由具有(yǒu)一年及以上(shàng)老年服務經驗的社會(huì)工作(zuò)者或心理(lǐ)咨詢師(shī)開(kāi)展此項服務；危機幹預方面的服務則應由有(yǒu)3-5年老年服務經驗的社會(huì)工作(zuò)者或心理(lǐ)咨詢師(shī)開(kāi)展。
8.2.6 應配置有(yǒu)提供服務的心理(lǐ)工作(zuò)室。
8.2.7 應對老年人(rén)的信息進行(xíng)保密。

9. 安甯服務
為(wèi)臨終老年人(rén)提供姑息治療、護理(lǐ)、生(shēng)活照料、社會(huì)工作(zuò)、心理(lǐ)慰藉、倫理(lǐ)支持、後事處理(lǐ)及對家(jiā)屬的心理(lǐ)撫慰和(hé)精神支持的活動。
9.1 服務內(nèi)容
安甯服務的內(nèi)容包括，但(dàn)不限于：減少(shǎo)臨終老年人(rén)身體(tǐ)和(hé)精神上(shàng)的痛苦，給予老年人(rén)及家(jiā)屬心理(lǐ)關懷、宜協助老年人(rén)去世後的後事處理(lǐ)。
9.2 服務要求
9.2.1 所有(yǒu)參與此項服務的員工應參加過臨終關懷方面的培訓，其中社會(huì)工作(zuò)者或心理(lǐ)咨詢師(shī)應具有(yǒu)3年或以上(shàng)的老年服務經驗。
9.2.2 應尊重有(yǒu)宗教信仰或是少(shǎo)數(shù)民族的老年人(rén)的宗教或民族習慣。3.有(yǒu)适合老年人(rén)與家(jiā)人(rén)談論較為(wèi)私密話(huà)題的場(chǎng)地。

10. 休閑娛樂服務
10.1 服務內(nèi)容
休閑娛樂服務的內(nèi)容包括，但(dàn)不限于：文藝、美術(shù)、手工、棋牌、健身、參觀遊覽、節日和(hé)特殊紀念等活動。
10.2 服務要求
10.2.1 提供的服務項目應符合老年人(rén)的生(shēng)理(lǐ)、心理(lǐ)特點。
10.2.2 宜為(wèi)失能（失智）老年人(rén)提供有(yǒu)助于感知覺恢複的文化娛樂活動。
10.2.3 宜為(wèi)卧床老年人(rén)提供電(diàn)視(shì)、廣播、閱讀等文化娛樂項目。
10.2.4 服務過程中，應密切關注老年人(rén)的身體(tǐ)情況，保障老年人(rén)安全。
10.2.5 服務人(rén)員應注意使用适合老年人(rén)的語速和(hé)音(yīn)量，過程中涉及到老年人(rén)的個(gè)人(rén)信息和(hé)影(yǐng)像資料應妥善保管。

11. 教育服務
為(wèi)滿足老年人(rén)身心發展需求，有(yǒu)計(jì)劃地開(kāi)展有(yǒu)關教育、學習、培訓等方面的咨詢、解答(dá)、中介等服務內(nèi)容的活動。
11.1 服務內(nèi)容
教育服務的內(nèi)容包括，但(dàn)不限于：邀請(qǐng)相關專業人(rén)員舉辦知識講座或學習活動。
11.2 服務要求
11.2.1 知識講座或學習活動的內(nèi)容主要包括：健康知識、時(shí)事教育、繪畫(huà)技(jì)巧、音(yīn)樂常識、攝影(yǐng)技(jì)術(shù)、運動知識、電(diàn)腦(nǎo)知識、安全知識等。
11.2.2 應提供必要的設施設備（教材、教學設備）和(hé)場(chǎng)地。
11.2.3 應由相關專業人(rén)員或志(zhì)願者開(kāi)展此項服務，按照老年人(rén)需要制(zhì)訂服務計(jì)劃并實施。

12. 委托服務
受老年人(rén)及家(jiā)屬辦理(lǐ)托付事項的活動。
12.1 服務內(nèi)容
委托服務的內(nèi)容包括，但(dàn)不限于：代讀、代寫書(shū)信、代領物品、代繳各種費用等。
12.2 服務要求
12.2.1 開(kāi)展服務前，應接受老年人(rén)委托。
12.2.2 應保護老年人(rén)隐私，不應向他人(rén)談論老年人(rén)私人(rén)信息。
12.2.3 受老年人(rén)委托代領物品、代繳費用時(shí)，應準确記錄物品種類、數(shù)量，當面清點錢(qián)物，并核實、簽字。

13. 環境衛生(shēng)服務
13.1 服務內(nèi)容
環境衛生(shēng)服務的內(nèi)容包括，但(dàn)不限于：公共活動區(qū)域的清潔、老年人(rén)居室內(nèi)的清潔。
13.2 服務要求
13.2.1 養老機構應制(zhì)定清潔工作(zuò)流程，做(zuò)好公共活動區(qū)域及老年人(rén)居室日常環境、設施設備的清潔工作(zuò)。
13.2.2 應每日定期清掃老年人(rén)房(fáng)間(jiān)，整理(lǐ)老年人(rén)個(gè)人(rén)物品及生(shēng)活用品，更換床上(shàng)用品及窗簾、清洗消毒衛浴設備等。
13.2.3 應定期對走廊、活動區(qū)域及設施設備進行(xíng)清潔和(hé)消毒。
13.2.4 應配備專用清潔設施設備及用具，并對不同區(qū)域設施設備及用具用不同标識進行(xíng)區(qū)分。
13.2.5 清潔過程中，應擺放明(míng)顯标識，對老年人(rén)進行(xíng)提示。
13.2.6 環境衛生(shēng)清潔應做(zuò)到地面幹燥、無異味，無積存垃圾、無衛生(shēng)死角、無紙屑、無灰塵、物品擺放整齊。
13.2.7 環境衛生(shēng)清潔産生(shēng)的垃圾應進行(xíng)分類處理(lǐ)，清潔完畢後做(zuò)好記錄。

14. 洗滌服務
14.1 服務內(nèi)容
洗滌服務的內(nèi)容包括，但(dàn)不限于：為(wèi)老年人(rén)收集和(hé)清洗衣物、被褥、尿布等織物。
14.2 服務要求
14.2.1 養老機構宜配備專門(mén)的洗滌服務人(rén)員，負責收集、分類、清點、清洗、消毒和(hé)返還(hái)老年人(rén)。
14.2.2 養老機構宜配備專門(mén)的洗滌設備及場(chǎng)地，定時(shí)進行(xíng)消毒，并做(zuò)到環境整潔，标識清晰。
14.2.3 工作(zuò)人(rén)員取回衣物，應對洗滌效果和(hé)衣物進行(xíng)檢查，确保老年人(rén)衣物清洗幹淨、衣物完好無損。

15. 維修服務
15.1 服務內(nèi)容
維修服務的內(nèi)容包括，但(dàn)不限于：公共區(qū)域設施設備及老年人(rén)居室內(nèi)設施設備的維修和(hé)保養。
15.2 服務要求
15.2.1 養老機構應設置負責設施設備維修的部門(mén)，配備專職或兼職維修人(rén)員。
15.2.2 應定期對水(shuǐ)、電(diàn)、消防、通(tōng)信、特種設備及取暖、降溫、排污等設施設備進行(xíng)維護和(hé)保養。
15.2.3 應及時(shí)維修或更換公共區(qū)域、老年人(rén)居室的設施設備及物品。
15.2.4 應定期對設施設備進行(xíng)檢查。
15.2.5 大(dà)型設備應簽訂維修保養合同，确保維修專業及時(shí)。
15.2.6 特種設備應有(yǒu)檢驗合格證書(shū)并按時(shí)年檢。
15.2.7 服務應及時(shí)、高(gāo)效，并做(zuò)好記錄。

16. 通(tōng)信服務
16.1 服務內(nèi)容
通(tōng)信服務的內(nèi)容包括，但(dàn)不限于：為(wèi)老年人(rén)提供通(tōng)信便利的服務。
16.2 服務要求
16.2.1 養老機構應配備通(tōng)信設備，包括但(dàn)不限于：電(diàn)話(huà)，網絡。
16.2.2 宜通(tōng)過電(diàn)話(huà)、網絡等不同的通(tōng)信手段，協助老年人(rén)聯系相關第三方。
16.2.3 如老年人(rén)通(tōng)信交往困難，養老機構應指定專人(rén)進行(xíng)協助，并做(zuò)好記錄。

17. 安全保護服務
17.1 服務內(nèi)容
安全保護服務的內(nèi)容包括，但(dàn)不限于：提供安全設施、使用約束物品、改善老人(rén)生(shēng)活環境、采取預防措施。
17.2 服務要求
17.2.1 提供安全設施：提供床擋、防護墊、安全标識、安全扶手、緊急呼救系統。
17.2.2 使用約束物品：使用約束帶、約束衣、約束手套。
17.2.3 采取安全預防措施：評估老人(rén)不安全的因素，制(zhì)定意外災害、常見意外的預防方案，定期檢查安全程序落實情況。

18. 購物服務
18.1 服務內(nèi)容
購物服務應滿足老人(rén)購物需求，服務範圍包括為(wèi)老人(rén)代購物品或陪同購物。
18.2 服務要求
18.2.1 應按照約定購物，準确記錄購買的品種、數(shù)量，當面清點錢(qián)物，并核實、簽字。
18.2.2 陪同購物時(shí)應注意老人(rén)安全，防止意外發生(shēng)。
18.2.3 提供服務完成率100%，老人(rén)滿意率≥80%。

19. 交通(tōng)服務
19.1 服務內(nèi)容
交通(tōng)服務應滿足老人(rén)出行(xíng)的交通(tōng)需求，服務範圍包括使用交通(tōng)工具接送老人(rén)。
19.2 服務要求
19.2.1 可(kě)自備車(chē)輛(liàng)完成，服務快捷、方便、安全。
19.2.2 提供服務完成率100%，車(chē)輛(liàng)完好率≥90%。

20. 居家(jiā)生(shēng)活照料服務
20.1 服務內(nèi)容
居家(jiā)生(shēng)活照料服務應使老人(rén)能在居住的環境中得(de)到健康照料，幫助老人(rén)和(hé)家(jiā)庭提高(gāo)自我照顧的能力。服務範圍包括：指導家(jiā)務的管理(lǐ)，協助維持家(jiā)庭生(shēng)活，幫助老人(rén)進行(xíng)日常生(shēng)活照料。
20.2 服務要求
20.2.1 根據老人(rén)居家(jiā)服務需求，制(zhì)訂服務計(jì)劃，按計(jì)劃提供服務。
20.2.2 提供服務完成率100%，老人(rén)滿意率≥80%。

注：本文內(nèi)容僅供參考。

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