一文搞懂社區(qū)養老驿站(zhàn)如何運營管理(lǐ)（附全套管理(lǐ)制(zhì)度）

社區(qū)養老服務驿站(zhàn)如何設置？需要配置哪些(xiē)資源？提供哪些(xiē)服務？如何運營管理(lǐ)？今天，分享佛山(shān)市地方标準——《社區(qū)養老服務小(xiǎo)站(zhàn)運營與服務規範》（DB4406/T 28—2023），就社區(qū)養老服務驿站(zhàn)的設置與運營管理(lǐ)向大(dà)家(jiā)做(zuò)個(gè)分享。

新華養老週刊

社區(qū)養老服務小(xiǎo)站(zhàn)運營與服務規範

01範圍

本文件規定了社區(qū)養老服務小(xiǎo)站(zhàn)運營與服務的建設原則、服務功能與資源配置、組織與人(rén)員、運行(xíng)管理(lǐ)、服務提供、服務質量評價與改進。

本文件适用于佛山(shān)市社區(qū)養老服務小(xiǎo)站(zhàn)的運營管理(lǐ)和(hé)服務提供。

02規範性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通(tōng)過文中的規範性引用而構成本文件必不可(kě)少(shǎo)的條款。其中,注日期的引用文件，僅該日期對應的版本适用于本文件:不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有(yǒu)的修改單〉适用于本文件。

GB/T 10001.1 公共信息圖形符号第1部分:通(tōng)用符号

GB/T 17242投訴處理(lǐ)指南

GB 55031民用建築通(tōng)用規範

GB55037建築防火(huǒ)通(tōng)用規範

MZ/T 131養老服務常用圖形符号及标志(zhì)

03術(shù)語和(hé)定義

下列術(shù)語和(hé)定義适用于本文件。

3.1社區(qū)養老服務小(xiǎo)站(zhàn)community station for the aged

依托社區(qū)居民委員會(huì)，在社區(qū)建設，為(wèi)服務對象提供文化娛樂、老年教育、助餐配餐、康複保健、精神慰藉、安全援助、需求轉介等服務，并提供社區(qū)周邊醫(yī)療、娛樂、教育、購物的資源鏈接的養老服務場(chǎng)所。

04建設原則

4.1因地制(zhì)宜，統籌規劃

4.1.1應根據行(xíng)政區(qū)域劃分、老齡人(rén)口分布等基本情況，将社區(qū)養老服務小(xiǎo)站(zhàn)建設納入當地經濟社會(huì)發展規劃以及社區(qū)建設等建設規劃。

4.1.2區(qū)位相近、規模較小(xiǎo)、分散零落的多(duō)個(gè)社區(qū)，可(kě)結合建設規劃，集中建設一個(gè)區(qū)域社區(qū)養老服務小(xiǎo)站(zhàn)。

4.2整合資源，多(duō)方參與

4.2.1堅持社區(qū)主辦、政府支持、社會(huì)參與等多(duō)種管理(lǐ)與運行(xíng)方式。

4.2.2利用社區(qū)中心、文化圖書(shū)室、健身廣場(chǎng)等現有(yǒu)設施，在健康、文化娛樂等方面為(wèi)社區(qū)養老服務小(xiǎo)站(zhàn)開(kāi)展服務提供保障。

4.2.3引導和(hé)鼓勵社會(huì)各方力量參與社區(qū)養老服務小(xiǎo)站(zhàn)建設，動員機關、企事業單位、社會(huì)組織和(hé)個(gè)人(rén)開(kāi)展結對幫扶、愛(ài)心捐贈活動，鼓勵和(hé)組織社會(huì)力量及志(zhì)願者為(wèi)服務對象提供日間(jiān)照料、文化娛樂、精神慰藉等方面的服務。

4.3自主管理(lǐ)，互助服務

堅持自主管理(lǐ)與服務對象互助相結合，家(jiā)庭自理(lǐ)與政府采購、社會(huì)公益資助相結合的原則。

05服務功能與資源配置

5.1服務功能

堅持公益性與社會(huì)化相結合的原則，建立“政府主導、社會(huì)參與、市場(chǎng)運作(zuò)”的服務機制(zhì)，推動社區(qū)整合各類養老服務資源，如采取聯動小(xiǎo)區(qū)物業、發展嵌入式機構、提升社區(qū)幸福院等方式，引導和(hé)扶持社會(huì)力量參與養老服務，不斷完善現有(yǒu)社區(qū)居家(jiā)養老服務設施功能，建成社區(qū)15分鍾養老服務圈，滿足本轄區(qū)內(nèi)城鄉居家(jiā)老年人(rén)的養老服務需求，實現居家(jiā)老年人(rén)就近養老、便捷養老的目标。

5.2房(fáng)屋建築及場(chǎng)地環境

5.2.1建築面積應不低(dī)于300平方米。

5.2.2應根據各社區(qū)實際情況，采取靈活多(duō)樣、簡便易行(xíng)的方式對現有(yǒu)空(kōng)置的房(fáng)屋、場(chǎng)地和(hé)基本設施進行(xíng)改造建設，有(yǒu)條件的社區(qū)可(kě)利用閑置土地新建。

5.2.3新建的社區(qū)養老服務小(xiǎo)站(zhàn)應符合GB 55031和(hé) GB 55037的要求，嚴格施工，配套适老化的相關設施。

5.2.4改擴建的房(fáng)屋建築應消除安全隐患，滿足通(tōng)行(xíng)空(kōng)間(jiān)及通(tōng)道(dào)無障礙要求，并配備相應的安全防護設備、設施。

5.2.5建築防火(huǒ)等級應不低(dī)于二級。應建有(yǒu)消防系統，有(yǒu)明(míng)确的逃生(shēng)路線标識。

5.3設施設備配置

5.3.1應根據服務需求設置休息室、廚房(fáng)、餐廳、文體(tǐ)活動室等功能室，配備适宜的生(shēng)活起居、休閑娛樂、應急救援、健康服務、通(tōng)信聯絡等設施，以及必要的标志(zhì)标識，标識應符合GB/T 10001.1、MZ/T131的要求。

5.3.2各功能室及功能區(qū)配備的設施設備應符合相關安全标準。

5.3.3 各功能場(chǎng)室應配備滅火(huǒ)器(qì)、消防應急照明(míng)、疏散指示燈等消防器(qì)材。

5.3.4休息室應舒适、寬敞、整潔。可(kě)設置床位，配備日常用具及納涼取暖設備。

5.3.5廚房(fáng)應安全、衛生(shēng)，配備冰箱、食品留樣櫃等必要的食物儲藏設施。

5.3.6餐廳應幹淨、衛生(shēng)，配備餐具、餐具櫃、餐桌椅、清潔工具和(hé)用品:就餐場(chǎng)所可(kě)充分利用社區(qū)或其他場(chǎng)所的食堂。

5.3.7室內(nèi)文體(tǐ)活動室應寬敞、整潔，配備适合服務對象閱讀的書(shū)刊、報紙，以及書(shū)桌椅、麻将桌、棋牌桌、電(diàn)視(shì)機等;室外活動場(chǎng)地地面應平整，配備适合服務對象的健身器(qì)材;可(kě)利用社區(qū)文化娛樂公共場(chǎng)地，為(wèi)服務對象日間(jiān)交流聚會(huì)提供活動場(chǎng)地。

5.3.8應與社區(qū)衛生(shēng)站(zhàn)建立合作(zuò)機制(zhì)，為(wèi)服務對象提供健康教育服務。

5.3.9應提供網絡熱點，在緊急情況能與服務對象子女或其他親屬（監護人(rén)）及時(shí)取得(de)聯系。

5.3.10應設立緊急呼叫鈴，配備急救藥箱。

5.3.11應在公共區(qū)域設置監控系統，系統能夠不間(jiān)斷錄像且保持7天以上(shàng)。

5.4 名稱标志(zhì)

5.4.1社區(qū)養老服務小(xiǎo)站(zhàn)應統一命名為(wèi)“佛山(shān)市社區(qū)養老服務小(xiǎo)站(zhàn)”，并在主入口顯著位置懸挂民政管理(lǐ)部門(mén)頒發的站(zhàn)點牌匾，可(kě)同時(shí)加挂所在轄區(qū)規定的機構名稱和(hé)服務品牌标志(zhì)。

5.4.2小(xiǎo)站(zhàn)內(nèi)各類功能場(chǎng)室應标注具體(tǐ)名稱。

06組織與人(rén)員

6.1組織架構

6.1.1應實行(xíng)站(zhàn)長負責制(zhì)，由站(zhàn)長組織建立社區(qū)養老服務小(xiǎo)站(zhàn)的運營管理(lǐ)架構。

6.1.2宜建立社區(qū)養老服務小(xiǎo)站(zhàn)的聯席會(huì)議制(zhì)度，定期會(huì)商服務規劃、統籌資源、促進協作(zuò)，聯席會(huì)議成員包括站(zhàn)長、社工、承接機構相關人(rén)員、志(zhì)願者等。

6.2人(rén)員配備

6.2.1站(zhàn)長應由社區(qū)居委會(huì)配備或指派。

6.2.2應按服務需求配備專、兼職的專業服務人(rén)員，數(shù)量不少(shǎo)于3名。

6.2.3醫(yī)護人(rén)員、康複治療師(shī)、社會(huì)工作(zuò)師(shī)等專業服務人(rén)員應具有(yǒu)相應資質。

07運行(xíng)管理(lǐ)

7.1制(zhì)度建設

應建立日常運營管理(lǐ)的相關制(zhì)度，主要內(nèi)容包括但(dàn)不限于:

a)人(rén)員管理(lǐ)：明(míng)确工作(zuò)人(rén)員的職責及提供服務的行(xíng)為(wèi)要求;

b)檔案管理(lǐ)：完善接受服務的服務對象檔案，并安排專人(rén)跟進及保存；

c)财務管理(lǐ)：按時(shí)公布物資、經費收支情況，并接受上(shàng)級有(yǒu)關部門(mén)的監督。專管人(rén)員離職時(shí)，應按照相關規定辦理(lǐ)賬目移交手續;

d)安全管理(lǐ)：明(míng)确用電(diàn)安全、食品安全及開(kāi)展安全檢查等管理(lǐ)要求;

e)衛生(shēng)管理(lǐ)：明(míng)确入站(zhàn)服務對象個(gè)人(rén)衛生(shēng)、室內(nèi)外環境衛生(shēng)等管理(lǐ)要求;

f)設施設備管理(lǐ)：根據站(zhàn)內(nèi)設施設備配置情況，明(míng)确日間(jiān)休息室、休閑娛樂室、圖書(shū)管理(lǐ)室等設施設備使用與公示要求;

g)服務監督檢查：明(míng)确對服務項目檢查的時(shí)間(jiān)、內(nèi)容、要求和(hé)不合格項的整改要求。

注:日常運營管理(lǐ)制(zhì)度示例參見附錄A。

7.2日常管理(lǐ)

7.2.1應進行(xíng)信息公開(kāi)，包括但(dàn)不限于:

a)明(míng)确服務指南信息、服務對象、服務申請(qǐng)條件、服務收費标準、服務內(nèi)容、服務時(shí)間(jiān)、物資捐贈公示、監管及服務人(rén)員架構圖等信息;

b)公示政府及社區(qū)對服務管理(lǐ)和(hé)監督的聯系方式，并在顯著位置設置意見箱(簿)，接受社會(huì)監督;

c)場(chǎng)室制(zhì)度、安全防範制(zhì)度、保密制(zhì)度、申訴投訴制(zhì)度、服務流程規範等與服務對象權益直接相關的制(zhì)度。

7.2.2應建立突發事件應急預案，制(zhì)定完善的火(huǒ)災、爆炸、台風、地震、停電(diàn)或服務對象意外死亡、傷人(rén)、跌倒、燙傷、自傷、走失、噎食、食物中毒、傳染病等突發事件的應急預案，應落實責任人(rén)及有(yǒu)效聯系電(diàn)話(huà)。定期開(kāi)展安全防護培訓及應急疏散演練等活動。

7.2.3宜建立志(zhì)願服務機制(zhì)，鼓勵社會(huì)各界人(rén)士參加志(zhì)願服務活動。

08服務提供

8.1文化娛樂

娛樂活動包括室內(nèi)外的休閑文體(tǐ)活動，應滿足以下要求：

a)合理(lǐ)安排活動時(shí)長、頻率，活動場(chǎng)地有(yǒu)活動時(shí)間(jiān)安排表;

b)活動場(chǎng)所工作(zuò)日每天開(kāi)放6 h以上(shàng)；

c)活動場(chǎng)所內(nèi)的物資購買、借用等有(yǒu)明(míng)确記錄；

d提供适合不同興趣和(hé)能力的服務對象的活動，有(yǒu)定期檢視(shì)及收集服務對象意見;

e)閱覽、書(shū)法、繪畫(huà)、音(yīn)樂、棋牌、歌(gē)舞等文化康樂活動不少(shǎo)于5項;

f)文化娛樂設施設備有(yǒu)專人(rén)維修保養，并有(yǒu)相應記錄;

g)服務場(chǎng)所公示設施設備使用的注意事項。

8.2老年教育

老年教育應滿足以下要求:

a)制(zhì)定符合服務對象特點的教學計(jì)劃，教學計(jì)劃包括學習需求、學習目标、教學措施、教學安排、教材使用、課程設置等;

b)采取适當形式展示學員的作(zuò)業、習作(zuò)、總結等，推薦學員有(yǒu)關作(zuò)品、節目對外參賽，體(tǐ)現學員學習成效；

c)定期開(kāi)展作(zuò)品展示活動，展示學習成果;

d活動與教育相結合，引導服務對象自主自願地學習。

8.3助餐配餐

助餐配餐服務應滿足以下要求:

a)服務機構具有(yǒu)餐飲服務資質或由具有(yǒu)餐飲服務資質的第三方提供助餐配餐服務;

b)服務人(rén)員持有(yǒu)健康證;

c)分餐員應佩戴口罩及廚帽;

d)根據中國居民平衡膳食寶塔原則，保持食材多(duō)樣化、葷素搭配、于稀搭配、粗細搭配，符合老年人(rén)的特點選擇易于咀嚼的食材和(hé)烹調方式，拟定每周餐單;

e)服務開(kāi)展前，宜對服務對象進行(xíng)評估，針對特殊服務對象（如糖尿病、高(gāo)血脂、高(gāo)血壓、冠心病、肥胖症、脂肪肝、有(yǒu)吞咽困難等）合理(lǐ)配餐，宜在營養師(shī)或專業人(rén)員指導下提供針對性配餐;

f)定期收集服務對象的喜好和(hé)意見，關注其健康狀況，定期優化餐單;

g)供餐食物按規定留樣48h，每個(gè)品種的留樣量不少(shǎo)于125g;

h)制(zhì)定符合衛生(shēng)要求的供應、處理(lǐ)及儲存食物的工作(zuò)指引，徹底清洗食物、确保冰箱溫度在4℃及冷藏格在-18℃以下、分開(kāi)處理(lǐ)生(shēng)熟廚具、使用合适器(qì)皿、确保餐具衛生(shēng)及處理(lǐ)人(rén)員的個(gè)人(rén)衛生(shēng);

i)原料采購驗收、加工操作(zuò)過程關鍵項目、衛生(shēng)檢查情況、人(rén)員健康狀況、教育與培訓情況、食品留樣、投訴情況、處理(lǐ)結果、持續改進措施等有(yǒu)完善的工作(zuò)記錄。

8.4康複保健

康複保健服務應滿足以下要求:

a)聘請(qǐng)專業康複治療師(shī)(士）上(shàng)門(mén)為(wèi)有(yǒu)康複需求的服務對象提供被動運動、輔助運動的肢體(tǐ)功能性康複訓練，以及保健性康複;

b)根據需求配備相應的康複器(qì)具，常見的康複訓練器(qì)材包括步行(xíng)器(qì)、固定單車(chē)、手臂滑輪、平衡杠、肋木、扶梯、手指訓練器(qì)等，并定期對器(qì)材進行(xíng)檢查和(hé)維修，保障服務對象安全;

c)開(kāi)展服務前，專業人(rén)員評估服務對象的身體(tǐ)狀況并制(zhì)定訓練計(jì)劃;

d)開(kāi)展服務時(shí),專業人(rén)員告知服務對象訓練的目的及安全注意事項,協助服務對象使用康複器(qì)材，觀察服務對象的身體(tǐ)、訓練狀況，及時(shí)給予協助、指導和(hé)鼓勵，并予以記錄、評估。

8.5精神慰藉

精神慰藉包括精神支持、情感交流、關愛(ài)探訪等，應滿足以下要求:

a)定期進行(xíng)電(diàn)話(huà)聊天，耐心傾聽(tīng)，與服務對象談話(huà)每次不宜少(shǎo)于5min，形成談話(huà)記錄，有(yǒu)需要及時(shí)提供轉介服務:

b)服務對象生(shēng)日、傳統節日電(diàn)訪或上(shàng)門(mén)問候;

c)定期（如中國傳統節日）組織志(zhì)願者關懷探視(shì)、慰問服務對象;

d)在陪聊、談心過程中應尊重服務對象的需要，語速适中，耐心、細緻，避免談及服務對象隐私，達到心理(lǐ)疏導和(hé)撫慰的效果:

e)為(wèi)生(shēng)活方式出現重大(dà)改變的服務對象(如入站(zhàn)、喪偶、喪子、重大(dà)疾病确診等），提供個(gè)别的心理(lǐ)關顧服務，以協助其适應生(shēng)活方式轉變;

f)針對三無人(rén)員、五保戶等特殊服務對象應提供至少(shǎo)每月一次的電(diàn)訪或上(shàng)門(mén)探訪;其他服務對象應提供至少(shǎo)每半年一次的電(diàn)訪或上(shàng)門(mén)探訪;

g)宜安排服務對象與家(jiā)屬共同參加活動。

8.6安全援助

安全援助包括緊急呼援、關懷訪視(shì)等，應滿足以下要求:

a)社區(qū)養老服務小(xiǎo)站(zhàn)可(kě)向服務對象提供呼叫器(qì)、求助門(mén)鈴或遠距離紅外線感應器(qì)的安裝服務和(hé)緊急呼援服務。緊急呼援的設備應符合相關标準的要求，并定期上(shàng)門(mén)檢查維護，确保設備完好率達100%;

b)當遇台風及惡劣天氣等特殊情形,及時(shí)提醒服務對象注意安全,必要時(shí)轉移服務對象到庇護所。

8.7需求轉介

需求轉介包括轉介醫(yī)療、護理(lǐ)、康複、法律援助、社工服務、義工服務、入住養老機構等服務，應滿足以下要求:

a)與周邊社區(qū)養老服務機構建立服務轉介機制(zhì);

b)轉介的機構應能提供服務對象所需服務；

c)應與服務對象或其家(jiā)屬/監護人(rén)協商一緻後方可(kě)轉介，轉介過程中，社區(qū)養老服務小(xiǎo)站(zhàn)應負責該服務的跟蹤;

d)承接服務的組織或機構應具有(yǒu)相關資質。

09服務質量評價與改進

9.1服務監督與投訴

9.1.1應主動接受管理(lǐ)及指導單位、社會(huì)公衆的監督，對外公布監督、投訴電(diàn)話(huà)。

9.1.2應依據GB/T 17242的要求處理(lǐ)投訴事件。

9.2服務評估

9.2.1服務評估可(kě)包括自評和(hé)第三方評估。

9.2.2應每年至少(shǎo)進行(xíng)一次自評和(hé)第三方評估，并持續改進。

9.2.3應積極接受并配合主管部門(mén)的定期檢查和(hé)評估。

9.3滿意度測評

9.3.1應定期以電(diàn)話(huà)回訪、網絡測評、問卷調查等開(kāi)展服務質量調查，收集服務對象的反饋意見。

9.3.2宜定期開(kāi)展第三方服務滿意度測評，并對測評結果進行(xíng)統計(jì)分析。

9.4改進措施

通(tōng)過服務監督、服務評估、服務滿意度測評發現不合格服務，應進行(xíng)分析，查找原因，制(zhì)定整改措施，跟蹤落實整改，及時(shí)消除或降低(dī)不合格服務造成的不良影(yǐng)響。

附錄A：社區(qū)養老服務小(xiǎo)站(zhàn)日常運營管理(lǐ)制(zhì)度（示例）

1.內(nèi)部管理(lǐ)制(zhì)度

1.1人(rén)員管理(lǐ)

1.1.1遵守社區(qū)養老服務小(xiǎo)站(zhàn)各項規章制(zhì)度，守時(shí)守信，着裝整潔，自覺接受社區(qū)養老服務小(xiǎo)站(zhàn)的安排和(hé)管理(lǐ)，認真履行(xíng)工作(zuò)職責。

1.1.2關愛(ài)尊重服務對象，文明(míng)禮貌，耐心周到，服務規範。

1.1.3不私自收取服務對象的錢(qián)、财、物，代服務對象購買物品時(shí)要及時(shí)清賬清結，不拖不欠。

1.1.4主動與服務對象溝通(tōng)，及時(shí)了解他們的心理(lǐ)狀況和(hé)服務需求，如實向社區(qū)養老服務小(xiǎo)站(zhàn)或上(shàng)級民政部門(mén)反饋服務對象的意見和(hé)建議。

1.1.5積極參加業務培訓和(hé)學習交流，提高(gāo)業務素質，提升服務技(jì)能，提高(gāo)服務質量。

1.1.6嚴格履行(xíng)崗位職責，如有(yǒu)違約、違規、被投訴情況，經調查證實後，将給予嚴肅處理(lǐ)。

1.2值班管理(lǐ)

1.2.1社區(qū)養老服務小(xiǎo)站(zhàn)站(zhàn)長督促管理(lǐ)人(rén)員做(zuò)好輪流值班工作(zuò)。

1.2.2值班人(rén)員在功能室關閉前協助服務對象或督促相關人(rén)員打掃好衛生(shēng)并擺放好桌椅闆凳、棋牌等用具，整理(lǐ)好圖書(shū)、報紙、雜志(zhì)等書(shū)物。

1.2.3核對相關物品:管理(lǐ)好、維護好電(diàn)視(shì)機、棋牌桌椅等公用設施。

1.2.4做(zuò)好參訪人(rén)員的接待工作(zuò)。

1.2.5不能按時(shí)值班應先請(qǐng)假，值班期間(jiān)，不得(de)擅自離崗、脫崗，并做(zuò)好交接班記錄。

1.3 檔案管理(lǐ)

1.3.1應為(wèi)入站(zhàn)服務對象建立基本信息檔案，包括傳染性疾病記錄。

1.3.2建立的服務檔案需符合社會(huì)工作(zuò)的專業要求，內(nèi)容包含服務對象的個(gè)人(rén)基本情況、家(jiā)庭關系結構、個(gè)人(rén)興趣與能力、居家(jiā)安全及需求初步評估分析。

1.3.3―應做(zuò)到全面、原始、真實保存檔案，檔案整理(lǐ)規範，數(shù)據統計(jì)清晰。

1.3.4應做(zuò)到安全保管，定期檢查，做(zuò)到防盜、防火(huǒ)、防潮，不得(de)私自複印、外借。

1.4财務管理(lǐ)

1.4.1一切公物統一置辦，登記造冊後統一調配，站(zhàn)長要定期清點核對，做(zuò)到賬物相符，防止遺漏、丢失。

1.4.2各室、各人(rén)配發的物品要妥善保管、使用，未經批準不得(de)擅自改變用途、挪用、出借或據為(wèi)己有(yǒu)。無意損壞的，按照原價賠償，故意損壞的，要加倍賠償。

1.4.3财務管理(lǐ)應嚴格遵守“厲行(xíng)節約，收支平衡，反對奢侈浪費”原則，做(zuò)到賬目清楚，日清月結。

1.4.4嚴格遵守财經紀律，任何經費嚴禁私人(rén)借用，不得(de)以任何理(lǐ)由挪用。

1.5安全管理(lǐ)

1.5.1 認真組織入住服務對象學習安全常識，增強安全防範意識。

1.5.2按照國家(jiā)規定配置消防器(qì)材、設施并定期檢測，平時(shí)加強保管，确保完好。

1.5.3 嚴禁在室內(nèi)點明(míng)火(huǒ)，嚴禁使用炭爐、電(diàn)暖器(qì)、電(diàn)熱毯等設備，嚴禁個(gè)人(rén)私拉亂接，防止失火(huǒ)、觸電(diàn)等安全隐患的發生(shēng)。

1.5.4不應攜帶易燃易爆物品，入住服務對象所帶現金或其他貴重物品由本人(rén)負責保管，也可(kě)交由工作(zuò)人(rén)員代管，但(dàn)手續要齊全。

1.5.5預防煤氣中毒事故，使用燃氣竈前應當認真檢查，使用過程中應當經常檢查，發現漏氣，及時(shí)修理(lǐ)。

1.5.6建立安全工作(zuò)檢查制(zhì)度，開(kāi)展經常性的安全檢查，重點預防火(huǒ)災、觸電(diàn)、食物中毒、煤氣中毒、夏季中暑、冬季凍傷等事故，發現問題及時(shí)整改。

1.6衛生(shēng)管理(lǐ)

1.6.1督促服務對象養成良好的衛生(shēng)習慣，自覺維護環境衛生(shēng)，保持室內(nèi)外整潔、衛生(shēng)，無異味。

1.6.2室外明(míng)确衛生(shēng)區(qū)，每個(gè)衛生(shēng)區(qū)的環境明(míng)确專人(rén)負責，每天打掃。

1.6.3提醒服務對象做(zuò)好個(gè)人(rén)衛生(shēng)，禁止随地吐痰、随地大(dà)小(xiǎo)便，保持良好的衛生(shēng)習慣。

1.6.4室內(nèi)垃圾實行(xíng)袋裝化，一律送往指定的存放場(chǎng)所，不随意堆放。

1.6.5搞好餐廳衛生(shēng)，嚴防病從口入。勤打掃、餐具勤消毒，嚴禁購買和(hé)使用腐爛、變質食品。

1.7物資采購與發放

1.7.1嚴格履行(xíng)物資出入庫手續，按發票(piào)憑證，嚴格驗收物資品名、規格、數(shù)量。若發現僞劣物品或規格、數(shù)量、價格不相符，應拒絕入庫:對驗收合格的物資立即辦理(lǐ)登記手續。

1.7.2物資申領或發放，應由站(zhàn)長簽字後方可(kě)由倉庫保管員發放。

1.7.3加強倉庫安全管理(lǐ)，認真做(zuò)好防火(huǒ)防盜工作(zuò)，嚴禁危險物品入庫，不準閑人(rén)入內(nèi)。

1.7.4物資管理(lǐ)要做(zuò)到“三勤”和(hé)“三防”，即:勤整理(lǐ)、勤檢查、勤通(tōng)風，防鼠、防蠅、防黴爛。

2.場(chǎng)室管理(lǐ)制(zhì)度

2.1日間(jiān)休息室管理(lǐ)

2.1.1日間(jiān)休息室由專人(rén)負責管理(lǐ)。

2.1.2入室服務對象應服從管理(lǐ)，遵守規章制(zhì)度。

2.1.3愛(ài)護公共财物，如有(yǒu)損壞照價賠償。

2.1.4休息時(shí)應保持安靜，不得(de)大(dà)聲喧嘩、吵鬧，不得(de)影(yǐng)響他人(rén)。

2.1.5保持室內(nèi)清潔，物品擺放整齊有(yǒu)序，妥善保管自身攜帶物品。

2.1.6如有(yǒu)特殊需求，事先提出申請(qǐng)，待批準同意後方可(kě)進行(xíng)。

2.2健身康複室管理(lǐ)

2.2.1督促服務對象遵守健身康複室各項規章制(zhì)度，愛(ài)護健身設備設施及其他公共财物，如有(yǒu)損壞照價賠償。

2.2.2督促服務對象自覺搞好室內(nèi)環境衛生(shēng)，營造幹淨整潔的衛生(shēng)環境。

2.2.3定期檢查器(qì)械使用情況，做(zuò)好器(qì)械保養、維修工作(zuò)，杜絕事故隐患。

2.2.4提醒服務對象使用健身康複器(qì)材時(shí)注意安全，離開(kāi)前自覺關鎖門(mén)窗，切斷電(diàn)源。

2.3休閑娛樂室管理(lǐ)

2.3.1開(kāi)放時(shí)間(jiān)應不少(shǎo)于6h。

2.3.2開(kāi)展的活動內(nèi)容健康、積極、科學、文明(míng)，嚴禁賭博或變相賭博，嚴禁在社區(qū)養老服務小(xiǎo)站(zhàn)搞封建迷信活動。

2.3.3活動設施和(hé)娛樂用具應向管理(lǐ)人(rén)員申請(qǐng)借用，活動結束，及時(shí)歸還(hái)，放回原處。室內(nèi)所有(yǒu)物品未經許可(kě)不得(de)帶出，若有(yǒu)損壞，應予賠償。

2.3.4室內(nèi)活動和(hé)諧有(yǒu)序，嚴禁高(gāo)聲喧嘩;保持環境衛生(shēng)，舉止文明(míng)，不随地吐痰，不亂扔垃圾，不講污言穢語。

2.4圖書(shū)室管理(lǐ)

2.4.1愛(ài)護圖書(shū)、報紙、雜志(zhì)，保持頁面完整無損。

2.4.2選定圖書(shū)後安靜閱讀，看完後放歸原位。

2.4.3私人(rén)書(shū)籍不得(de)帶入閱覽室;未經許可(kě)和(hé)登記，室內(nèi)圖書(shū)、報紙、雜志(zhì)不得(de)擅自外借。

2.4.4閱覽室內(nèi)嚴禁吸煙，嚴禁高(gāo)聲喧嘩，嚴禁亂丢果皮紙屑。

2.4.5室內(nèi)環境衛生(shēng)良好，物品書(shū)籍擺放整齊有(yǒu)序。

2.5食堂管理(lǐ)

2.5.1食堂由專人(rén)負責管理(lǐ)，保持食堂的食品安全衛生(shēng)。

2.5.2服務對象應愛(ài)護廚具餐具，如有(yǒu)損壞應予賠償。

2.5.3引導服務對象養成文明(míng)用餐、勤儉節約的良好習慣，節約用水(shuǐ)、用電(diàn)等，不得(de)高(gāo)聲喧嘩、吵鬧，不得(de)影(yǐng)響他人(rén)。

2.5.4用餐完畢，餐具應洗淨放回原位，及時(shí)打掃食堂，保持食堂整潔衛生(shēng)。

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