管理(lǐ)制(zhì)度 | 養老院/養老服務機構各項制(zhì)度大(dà)全 [文字版]
-1-行(xíng)政管理(lǐ)制(zhì)度
（一）院部
行(xíng)政查房(fáng)制(zhì)度
行(xíng)政查房(fáng)制(zhì)度是養老院行(xíng)政管理(lǐ)的一項重要內(nèi)容，是院領導及職能部門(mén)深入基層、現場(chǎng)辦公、解決問題的重要行(xíng)政手段。
1. 養老院行(xíng)政查房(fáng)由院長主持，院辦公室負責召集，并通(tōng)知查房(fáng)地點和(hé)內(nèi)容。參加人(rén)員有(yǒu)：院領導及相關職能部門(mén)負責人(rén)、被查房(fáng)間(jiān)護理(lǐ)員及有(yǒu)關人(rén)員。具體(tǐ)如下：
（1）組織者：院辦公室
（2）參加人(rén)員：院長、行(xíng)政人(rén)員、護理(lǐ)部、廚房(fáng)等部門(mén)負責人(rén)。
（3）時(shí)間(jiān)：檢查時(shí)間(jiān)原則安排在每周二上(shàng)午九點半，遇特殊情況另行(xíng)安排時(shí)間(jiān)。
2. 養老院行(xíng)政查房(fáng)由院長根據養老院工作(zuò)的實際情況随時(shí)制(zhì)定，院辦公室對查房(fáng)的內(nèi)容進行(xíng)安排；或依據前一周護理(lǐ)、食堂、後勤等部門(mén)業務查房(fáng)的反饋情況進行(xíng)檢查。
3. 對暫不能解決的要講明(míng)原因或責成有(yǒu)關部門(mén)限期解決。
4. 凡在查房(fáng)中院領導确定有(yǒu)關職能部門(mén)辦理(lǐ)的事項，職能部門(mén)要積極辦理(lǐ)，并将處理(lǐ)結果向院長或行(xíng)政人(rén)員彙報。不得(de)以任何原因推诿或延誤事項的執行(xíng)；在指定時(shí)間(jiān)內(nèi)未完成決定事項所要求的內(nèi)容，視(shì)情節追究相關部門(mén)和(hé)人(rén)員責任。
5. 凡在查房(fáng)中發現的缺陷，要按養老院有(yǒu)關規定限期整改。
6. 院辦公室要做(zuò)好行(xíng)政查房(fáng)的文字記錄，并妥善保管和(hé)存檔。負責督促、催辦行(xíng)政查房(fáng)決定事項的執行(xíng)和(hé)落實，并将處理(lǐ)結果及時(shí)向院長彙報。
7. 參加行(xíng)政查房(fáng)的人(rén)員必須衣帽整齊，佩戴胸牌；查房(fáng)期間(jiān)應遵守勞動紀律，中途不得(de)擅自離開(kāi)；因故不能參加查房(fáng)者，應向院辦公室主任請(qǐng)假，同時(shí)安排其他人(rén)員參加。
行(xíng)政總值班制(zhì)度
1. 節假日及行(xíng)政管理(lǐ)人(rén)員下班後至次日上(shàng)班均應設置行(xíng)政總值班。
2. 全面處置值班期間(jiān)所發生(shēng)的事宜。如遇突發緊急、重大(dà)事項應及時(shí)報告相關領導後再予辦理(lǐ)。負責對院內(nèi)各部門(mén)當班人(rén)員的在崗情況、工作(zuò)質量等實施巡查與監督。
3. 夜間(jiān)巡視(shì)不得(de)少(shǎo)于兩次。負責值班期間(jiān)全院安全防範工作(zuò)，加強對各重點部位和(hé)環境的巡檢。
4. 發現問題及時(shí)處理(lǐ)并做(zuò)好記錄。
5. 交班前寫好值班記錄并将值班期間(jiān)發生(shēng)的事宜向有(yǒu)關人(rén)員交代清楚。
6. 不能值班須事前請(qǐng)假并需另行(xíng)安排值班人(rén)員。
服務質量管理(lǐ)制(zhì)度
1. 建立院服務質量分級考核體(tǐ)系。
2. 制(zhì)訂各部門(mén)、各崗位服務質量考核細則，形成全院服務質量管理(lǐ)考核标準。
3. 每月至少(shǎo)開(kāi)展定期考核、不定期考核一次以上(shàng)且有(yǒu)記錄。
4. 定期開(kāi)展部門(mén)服務質量講評。
5. 及時(shí)對存在的問題進行(xíng)原因分析，采取整改措施，及時(shí)予以糾正、預防。
6. 針對工作(zuò)質量問題，部門(mén)之間(jiān)要及時(shí)予以溝通(tōng)、協調、解決，并有(yǒu)相關跟蹤記錄。
差錯、事故登記報告處理(lǐ)制(zhì)度
1. 設立差錯、事故登記本，及時(shí)登記發生(shēng)差錯、事故的原因、經過及造成的後果，及時(shí)整改。
2. 發生(shēng)差錯、事故後，保護現場(chǎng)。在組織處理(lǐ)的同時(shí)第一時(shí)間(jiān)報告有(yǒu)關領導，不得(de)隐瞞。
3. 對已發生(shēng)的差錯、事故應按順序逐級上(shàng)報。24小(xiǎo)時(shí)內(nèi)向上(shàng)級主管領導彙報。
4. 差錯、事故發生(shēng)後，如不及時(shí)彙報或有(yǒu)意隐瞞，事後根據情節輕重予以嚴肅處理(lǐ)。
服務滿意度測評制(zhì)度
1. 服務滿意度測評主要是指老人(rén)及家(jiā)屬對養老服務質量滿意度的測評，從而維護住養老人(rén)的權益。
2. 機構必須在醒目的地方公示投訴或建議的路徑并設置意見箱。有(yǒu)專人(rén)負責受理(lǐ)處置，每宗投訴都應有(yǒu)回複并有(yǒu)記錄可(kě)查。
3. 機構須成立住養老人(rén)民主管理(lǐ)委員會(huì)，定期、不定期聽(tīng)取意見且有(yǒu)記錄可(kě)查。
4. 采取不同形式一年兩次進行(xíng)服務滿意度測評（測評須由第三方操作(zuò)），并彙總分析。
5. 機構應對服務滿意度測評結果進行(xíng)分析，制(zhì)定相應的糾正和(hé)預防措施，并組織實施。
捐贈物品管理(lǐ)制(zhì)度
1. 機構對捐贈的所有(yǒu)物品必須建立驗收、登記手續，入庫管理(lǐ)。處置情況有(yǒu)動态記錄可(kě)查。
2. 處置捐贈物品必須符合捐贈人(rén)的意願，不能擅自另行(xíng)處理(lǐ)。
3. 對每一項物品的處置都須有(yǒu)賬可(kě)查，要有(yǒu)接受部門(mén)負責人(rén)或受益人(rén)簽字。
4. 錢(qián)款捐贈須入院财務賬，開(kāi)設專戶，建立專賬，專款專用。不得(de)私自挪作(zuò)它用。接收現金當日入賬，當日解繳。
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