管理(lǐ)制(zhì)度 | 養老院/養老服務機構各項制(zhì)度大(dà)全 [文字版]
（四）社工服務
社工部管理(lǐ)制(zhì)度
1. 遵循《社會(huì)工作(zuò)者守則》，運用社會(huì)工作(zuò)專業知識和(hé)技(jì)能，參與全院的行(xíng)政工作(zuò)，協調社工活動所需的策劃、組織、落實工作(zuò)。
2. 抓好社工隊伍建設、督促社工完成繼續教育、注冊工作(zuò)。
3. 普及社工知識，提高(gāo)全院職工及老年人(rén)對社會(huì)工作(zuò)的認同感和(hé)認知度，每年組織一次社工理(lǐ)論知識的培訓。
4. 根據住養老年人(rén)的需要，發揮社會(huì)工作(zuò)職能，開(kāi)展康複娛樂、個(gè)案工作(zuò)、小(xiǎo)組工作(zuò)、大(dà)型活動，争取社會(huì)互助等服務，以維護老年人(rén)的現存功能，提高(gāo)老年人(rén)的生(shēng)活質量。
5. 積極整合社會(huì)工作(zuò)人(rén)力資源，做(zuò)好社工實習生(shēng)、志(zhì)願者服務管理(lǐ)工作(zuò)。
6. 代表院方接受社會(huì)各界的捐贈，做(zuò)好開(kāi)發、受理(lǐ)、登記等管理(lǐ)工作(zuò)。
7. 負責老年人(rén)民管會(huì)的管理(lǐ)工作(zuò)。
社會(huì)工作(zuò)者管理(lǐ)制(zhì)度
1. 社工必須具有(yǒu)社會(huì)工作(zuò)者職業資格，應具有(yǒu)良好的道(dào)德品質、專業知識和(hé)技(jì)能，自覺遵守院內(nèi)的各項規章制(zhì)度。
2. 社工應富有(yǒu)愛(ài)心、耐心，熱心于老年社會(huì)工作(zuò)，尊重老年人(rén)，平等對待每一位老年人(rén)，積極了解老年群休的困難和(hé)需要解決的問題，及時(shí)制(zhì)定并實施計(jì)劃，幫助老年人(rén)謀求社會(huì)福利。
3. 明(míng)确角色和(hé)職責，發揮專業特長，遵循“以案主為(wèi)本，助人(rén)自助”的工作(zuò)理(lǐ)念。為(wèi)老年人(rén)解決所出現的心理(lǐ)危機、精神慰籍及人(rén)際溝通(tōng)問題，引導住養對象積極改善養老觀念、形成健康、積極樂觀的生(shēng)活态度。
4. 社工有(yǒu)責任維護和(hé)保障老年人(rén)的權利和(hé)利益。嚴格遵守社工專業倫理(lǐ)守則，尊重服務對象的隐私權，對服務過程中獲取的服務對象的個(gè)人(rén)資料，應遵守保密原則。
5. 社工虛心接受督導或其他社工的意見、批評與建議，并做(zuò)出積極的回應。
6. 社工應明(míng)确自己在機構中的角色，與其他工作(zuò)人(rén)員做(zuò)好溝通(tōng)，建立友(yǒu)好的合作(zuò)關系。
7. 社工應按時(shí)完成個(gè)案、小(xiǎo)組等工作(zuò)目标，從而确保在職、在位發揮社工作(zuò)用，提高(gāo)服務水(shuǐ)準。
社會(huì)工作(zuò)者查房(fáng)制(zhì)度
1. 社工與各生(shēng)活區(qū)主管需時(shí)常保持溝通(tōng)，及時(shí)了解老年人(rén)的思想情緒波動。
2. 社工确保每周開(kāi)展查房(fáng)，尤其加強對重度照護區(qū)域老年人(rén)、情緒波動老年人(rén)、人(rén)際關系不良老年人(rén)、新入院老年人(rén)和(hé)臨終期老年人(rén)的觀察。
3. 對于需要個(gè)案介入的，建立社會(huì)工作(zuò)服務對象檔案，建立專業關系，開(kāi)展預估分析，制(zhì)定具體(tǐ)計(jì)劃介入，并作(zuò)好記錄。
4. 征詢老年人(rén)對于文化娛樂活動開(kāi)展的意見與建議。
5. 每次查房(fáng)後做(zuò)好記錄。
6. 查房(fáng)中發現的問題和(hé)相關部門(mén)反映溝通(tōng)。
社工督導制(zhì)度
1. 通(tōng)過社會(huì)工作(zuò)專業督導工作(zuò)的開(kāi)展，有(yǒu)效執行(xíng)機構行(xíng)政職責，在專業服務中正确适當地運用理(lǐ)論與知識，促進社工工作(zuò)的正常運行(xíng)，提高(gāo)服務質量，促進社工成長及專業的發展。
2. 督導成員可(kě)為(wèi)分管院長、部門(mén)負責人(rén)或外聘資深專業社工。
3. 督導應完成對社工服務記錄、總結的審閱和(hé)評估，協助社工提升統籌管理(lǐ)、實務操作(zuò)等能力。
4. 督導應對社工進行(xíng)情緒上(shàng)的支持和(hé)壓力的緩解等。
5. 督導可(kě)根據實際需求，與其他部門(mén)或機構溝通(tōng)協調，調整服務方案，優化服務結構。
6. 做(zuò)好志(zhì)願者倡導工作(zuò)，協助志(zhì)願者了解機構功能，提供或教導必要的工作(zuò)知識和(hé)技(jì)巧，幫助志(zhì)願者認清和(hé)肯定志(zhì)願服務價值，并做(zuò)好評估工作(zuò)。
保密相關制(zhì)度
1. 社工有(yǒu)責任向服務對象說明(míng)工作(zuò)的保密原則，以及應用這一原則的限度。
2. 嚴格遵循保密原則，未經服務對像許可(kě)，不洩露其隐私，在小(xiǎo)組工作(zuò)中，關于小(xiǎo)組成員的自我揭露，社工必須事先設定守密标準。
3. 社工工作(zuò)中的有(yǒu)關信息，包括個(gè)案記錄、信件、錄音(yīn)、錄像和(hé)其他資料，應在嚴格保密的情況下進行(xíng)保存，末經允許任何人(rén)員無權查看相關檔案材料。
4. 社工隻有(yǒu)在服務對象同意的情況下，才能對咨詢過程進行(xíng)錄音(yīn)、錄像。
5. 因專業需要進行(xíng)案例討(tǎo)論、教學引用和(hé)科研寫作(zuò)時(shí)，須隐去案主姓名、住址、電(diàn)話(huà)等可(kě)以辨認出特定個(gè)人(rén)的個(gè)人(rén)化信息。對外界（如新聞界）提供有(yǒu)關服務對象的信息時(shí)，有(yǒu)責任對其姓名予以保密，并确定信息內(nèi)容不對其構成侵犯或傷害。
6. 社工接受衛生(shēng)、司法或公安機關法律規定的詢問時(shí)，不得(de)給出虛僞的陳述或報告。
7. 在工作(zuò)中，一旦發現服務對象的行(xíng)為(wèi)可(kě)能對自己或他人(rén)的生(shēng)命造成傷害時(shí)，必須采取必要措施，防止意外事件發生(shēng)（如通(tōng)知有(yǒu)關部門(mén)或家(jiā)屬），并盡可(kě)能與其他專業人(rén)員會(huì)診，但(dàn)應将有(yǒu)關信息的暴露程度限制(zhì)在最小(xiǎo)範圍內(nèi)。緊急情況處理(lǐ)過後，應設法讓案主對自己的行(xíng)為(wèi)負起責任。
老年人(rén)民主管理(lǐ)委員會(huì)
1. 老年人(rén)民主管理(lǐ)委員會(huì)（簡稱民管會(huì)），由老年人(rén)民主選舉産生(shēng)，民管會(huì)在業務副院長領導下進行(xíng)工作(zuò)，是代表入院老年人(rén)利益的群衆性組織。由社工部組織召開(kāi)。
2. 民管會(huì)由主任、委員若幹人(rén)組成，以老年人(rén)為(wèi)主，選舉身體(tǐ)健康，作(zuò)風正派、辦事公道(dào)、關心集體(tǐ)，助人(rén)為(wèi)樂的老年人(rén)擔任，任期為(wèi)二年。
3. 民管會(huì)的主要職責
（1）積極協助院方開(kāi)展工作(zuò)，獻計(jì)獻策，聽(tīng)取、反映老年人(rén)的意見和(hé)要求，為(wèi)服務質量的提高(gāo)做(zuò)好參謀。
（2）協助院方做(zuò)好老年人(rén)的思想工作(zuò)，協調和(hé)調解老年人(rén)之間(jiān)的意見和(hé)糾紛。院規院紀情況進行(xíng)群衆性監督。
（3）協助院方組織老年人(rén)進行(xíng)學習讀報、座談，組織老年人(rén)參加文體(tǐ)娛樂、體(tǐ)療康複等活動。
（4）民管會(huì)實行(xíng)民主集中制(zhì)原則，每兩月召開(kāi)一次會(huì)議，并做(zuò)好記錄。對會(huì)議中提出的整改意見進行(xíng)跟進。
老年人(rén)文化娛樂活動制(zhì)度
1. 興趣小(xiǎo)組內(nèi)容：根據老年人(rén)需求，組織老年人(rén)興趣小(xiǎo)組活動。
常見的活動包括：歌(gē)詠小(xiǎo)組、影(yǐng)視(shì)小(xiǎo)組、園藝小(xiǎo)組、書(shū)法小(xiǎo)組、手工小(xiǎo)組、讀報小(xiǎo)組等。平時(shí)加強宣傳，積極引導老年人(rén)參與各類興趣愛(ài)好小(xiǎo)組；經常聽(tīng)取老年人(rén)對文體(tǐ)活動開(kāi)展的意見與建議，便于及時(shí)調整活動。
2. 文體(tǐ)活動年度計(jì)劃：每年底由社工部主任提出下一年的工作(zuò)計(jì)劃，包括日常活動、大(dà)型活動，上(shàng)報院部批準後，作(zuò)為(wèi)社工部活動依據。
3. 文體(tǐ)活動月度計(jì)劃
（1）由社工部策劃當月活動具體(tǐ)設想，填寫月計(jì)劃表。
（2）常規性的興趣小(xiǎo)組活動以半天為(wèi)單位作(zuò)出具體(tǐ)安排，并明(míng)确負責人(rén)，制(zhì)作(zuò)成每周活動安排表，固定張貼在各生(shēng)活區(qū)。
（3）對于大(dà)型活動，例：外出參觀遊覽活動、春節晚會(huì)、重陽節等活動，需由社工部主任策劃活動方案，包括活動內(nèi)容、注意事項、組織方式、活動經費等。
（4）專項活動方案須上(shàng)報院部，批準後方可(kě)實施。
4. 日常文體(tǐ)活動操作(zuò)
（1）老年人(rén)應遵守的規章制(zhì)度：老年人(rén)必須在機構規定的範圍內(nèi)活動，聽(tīng)從工作(zuò)人(rén)員安排，愛(ài)護公共财物。
（2）工作(zuò)人(rén)員操作(zuò)注意事項：工作(zuò)人(rén)員要有(yǒu)序管理(lǐ)好老年人(rén)，使老年人(rén)始終在工作(zuò)人(rén)員視(shì)野範圍內(nèi)。活動完畢，應做(zuò)好活動記錄。活動結束後應做(zuò)好各場(chǎng)所的清潔衛生(shēng)、消毒工作(zuò)，保持場(chǎng)所整潔、幹淨。
志(zhì)願者管理(lǐ)制(zhì)度
1. 志(zhì)願者的基本條件
（1）年齡在14周歲以上(shàng)，具有(yǒu)愛(ài)心、奉獻精神，能熱心為(wèi)老年人(rén)服務。
（2）具備所參加的志(zhì)願者服務需要的基本素質、能力和(hé)技(jì)巧。
（3）根據自願條件選擇志(zhì)願者服務項目，從事一定時(shí)間(jiān)的志(zhì)願者服務工作(zuò)。
（4）遵紀守法，服從管理(lǐ)，尊重案主，注意安全。
2. 志(zhì)願者的權利與義務
（1）院方真誠歡迎各界志(zhì)願者朋友(yǒu)，并提供服務機會(huì)，創造有(yǒu)利條件。
（2）志(zhì)願者本着自願原則，履行(xíng)志(zhì)願服務承諾，不計(jì)報酬，無怨無悔的參與志(zhì)願服務。
（3）志(zhì)願者服務以尊重老年人(rén)的意願，維護和(hé)保障老年人(rén)的利益為(wèi)前提，對老年人(rén)的個(gè)人(rén)隐私予以保密。
（4）接受與志(zhì)願服務有(yǒu)關的知識和(hé)服務技(jì)能培訓。
（5）自覺維護志(zhì)願者組織和(hé)志(zhì)願者的形象。
（6）就志(zhì)願服務工作(zuò)對院方提出建議和(hé)意見。
（7）相關法律、法規及志(zhì)願者組織所制(zhì)訂的有(yǒu)關規定的其它權利和(hé)義務。
3. 志(zhì)願者申請(qǐng)程序
（1）志(zhì)思者個(gè)人(rén)或團休向社工部提出申請(qǐng)，出具有(yǒu)效證明(míng)材料。
（2）社工部同意申請(qǐng)，雙方達成服務意向。
（3）志(zhì)願者個(gè)人(rén)或代表填寫登記表并簽署聲明(míng)。
（4）配發志(zhì)願者服務标識，志(zhì)願服務必須挂牌上(shàng)崗。
（5）根據社工部安排進行(xíng)服務，接受服務對象要求适當調整，由院方社工指導志(zhì)願服務。
4. 志(zhì)願者管理(lǐ)與評估
（1）管理(lǐ)：主要由社工部負責志(zhì)願者的管理(lǐ)與調配，根據社工部的統一安排，參加志(zhì)願服務。
（2）評估：社工部有(yǒu)選擇性地對志(zhì)願者提交的服務計(jì)劃進行(xíng)事前評估，并在實施過程中予以指導。服務結束後根據活動效果、志(zhì)感者表現予以評估，為(wèi)志(zhì)願者出具服務證明(míng)材料。
（3）根據個(gè)人(rén)或團體(tǐ)長期、短(duǎn)期、次性服務承諾，進行(xíng)服務時(shí)間(jiān)的評審。
（4）根據服務效果，聽(tīng)取服務對象的意見，依據反饋表，進行(xíng)服務質量的評審。
5. 志(zhì)願者激勵
（1）給予志(zhì)願者簽章，填寫評語。
（2）邀請(qǐng)優秀志(zhì)願者代表參與院內(nèi)的各類大(dà)型聯歡活動。
（3）組織開(kāi)展志(zhì)願者表彰活動。
大(dà)型活動風險頂防及處置制(zhì)度
1. 為(wèi)了保證正常的老年人(rén)娛樂活動開(kāi)展秩序，切實加強院內(nèi)外大(dà)型活動的管理(lǐ)，确保大(dà)型活動的安全，特制(zhì)定本規定。本規定指的大(dà)型活動包括：
第一、重大(dà)節慶日（春節、五一節、國慶書(shū)、重陽節等）舉辦的文化、娛樂、展覽等活動。
第二、外出（春/秋遊、參觀、看電(diàn)影(yǐng)）活動。
2. 舉辦大(dà)型活動的主要負責部門(mén)為(wèi)社工部，各生(shēng)活區(qū)按照社工部要求、部署，積極配合活動開(kāi)展并認真履行(xíng)老年人(rén)的安全工作(zuò)責任制(zhì)。
3. 管理(lǐ)實施
（1）準備工作(zuò)
第一、生(shēng)活區(qū)對要求參加活動的老年人(rén)進行(xíng)報名登記，名單由床位醫(yī)生(shēng)審核。
第二、外出活動時(shí)，為(wèi)預防參加活動的老年人(rén)活動過程中有(yǒu)身體(tǐ)不适，增派随隊醫(yī)生(shēng)若幹名，配備常用應急藥品、醫(yī)療器(qì)械等。
第三、外出活動時(shí)，為(wèi)防止參加活動的老年人(rén)中途出現體(tǐ)力不支的情況，随車(chē)配備輪椅車(chē)若幹輛(liàng)以備不時(shí)之需。
第四、為(wèi)确保整個(gè)活動的順利進行(xíng)及老年人(rén)的安全，出行(xíng)前劃分好工作(zuò)人(rén)員所負責的老年人(rén)名單，各生(shēng)活區(qū)工作(zuò)人(rén)員根據名單對所需負責的老年人(rén)做(zuò)好管理(lǐ)。每次上(shàng)下車(chē)對老年人(rén)人(rén)數(shù)進行(xíng)清點。
第五、為(wèi)防止去年人(rén)中途走散，每位老年人(rén)攜帶老年人(rén)信息卡，老年人(rén)進出洗手間(jiān)有(yǒu)人(rén)陪同，以免發生(shēng)意外。
（2）分工與職責
第一、召開(kāi)随行(xíng)工作(zuò)人(rén)員會(huì)議，要求工作(zuò)人(rén)員本着高(gāo)度負責的态度，在活動過程中照看好老年人(rén)。
第二、将活動的老年人(rén)分組，每組由工作(zuò)人(rén)員負責看管，明(míng)确分工，責任到人(rén)。
第三、應急情況的處理(lǐ)：活動過程中老年人(rén)出現突發健康狀況時(shí)，先由随行(xíng)醫(yī)生(shēng)進行(xíng)緊急處理(lǐ)，若情況緊急，迅速撥打120，送附近醫(yī)院救治。
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